NR. 23 Northern Trail Outfitters (NTO) möchte Salesforce als Front-End für die Erstellung von Konten unter Verwendung des Lead-to-Opportunity-Prozesses verwenden. Wenn eine Verkaufschance geschlossen oder gewonnen wird, muss im ERP-System, das die Aufträge verwaltet, ein Auftrag erstellt werden. Das Unternehmen verfügt über einen Enterprise Service Bus (ESB), der das CometD-Protokoll unterstützt.
Welche zwei Integrationsansätze oder -schritte sollte ein Solution Architect für dieses Szenario empfehlen?
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NR. 24 Ein Unternehmen möchte seine bestehende Salesforce-Org, die derzeit Sales Cloud hostet, um Service Cloud erweitern. Sie wissen, dass ein integrierter Kundenservice eine Schlüsselkomponente für eine erfolgreiche langfristige Beziehung zu ihren Kunden ist. Nach einigen Nachforschungen erfuhren sie, dass der Service Cloud-Connector ihnen bei der Implementierung helfen kann, und sind nun bereit, fortzufahren.
Welche zwei Funktionalitäten sollten bei der Einführung des B2C Commerce to Service Cloud Connector in eine bestehende Salesforce-Organisation beachtet werden?
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NR. 25 Ein Unternehmen möchte B2C Commerce und Marketing Cloud integrieren, damit Kunden, die online einkaufen, für Marketingkampagnen wie Abandoned Cart und Post Purchase Journeys segmentiert werden können.
Welche zwei Aktionen sind erforderlich, um eine Abandoned Cart Journey zu aktivieren?
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NR. 26 Ein Unternehmen möchte Salesforce Order Management zu seiner bestehenden Integration von B2C Commerce, Service Cloud und Sales Cloud hinzufügen. Ihr aktueller Vertriebsprozess ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Angebote zu erstellen, Aufträge zu erstellen und reduzierte Aufträge für Rückerstattungen als Teil ihres Vertriebskanal-Workflows zu bearbeiten. Die B2C-Commerce-Bestellobjekte enthalten außerdem mehrere benutzerdefinierte Attribute, die das aktuelle Order Management System des Händlers verwendet, um die Bestellungen dem richtigen Vertriebszentrum für die Erfüllung zuzuweisen.
Welche Bedenken muss der Händler bei der Aktivierung von Salesforce Order Management möglicherweise ausräumen?

NR. 27 Ein Unternehmen stellt fest, dass immer mehr Kunden nach höherwertigen Artikeln suchen und dass die Kunden länger überlegen, bevor sie eine Bestellung auf der Grundlage ihrer Warenkörbe aufgeben.
Welche zwei Maßnahmen könnte ein Solution Architect empfehlen, um die Zahl der Kaufabschlüsse zu erhöhen und die Zeit zwischen dem Hinzufügen von Artikeln und dem Abschluss des Kaufvorgangs zu verkürzen?
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NR. 28 Northern Trail Outfitters (NTO) möchte seinen Kundenservice verbessern, indem es seinen Kunden die Möglichkeit gibt, sich über soziale Messaging-Kanäle wie Facebook, WhatsApp und SMS einzubringen, um Probleme zu lösen und Fragen zu stellen. Das Unternehmen nutzt bereits Marketing Cloud Mobile Connect und Social Studio. Darüber hinaus empfiehlt der Solution Architect die Implementierung von Digita I Engagement-Funktionen in Service Cloud.
Welche zwei Gründe sollte ein Solution Architect anführen, um diese Empfehlungen zu rechtfertigen?
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NR. 29 Ein Unternehmen möchte Service Cloud zu seiner bestehenden Salesforce-Organisation hinzufügen, die derzeit Sales Cloud hostet.
Sie wissen, dass ein integrierter Kundenservice eine Schlüsselkomponente für eine erfolgreiche langfristige Beziehung zu ihren Kunden ist. Nach einigen Recherchen erfuhren sie, dass der Service Cloud Connector ihnen bei der Implementierung helfen kann, und sie sind nun bereit, weiterzumachen.
Welche zwei Funktionalitäten sollten bei der Einführung des B2C Commerce to Service Cloud Connector in eine bestehende Salesforce-Organisation beachtet werden?
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NR. 30 Ein Marketingteam plant, die Einführung einer neuen Produktlinie zu unterstützen. In Gesprächen mit den Vertriebs- und IT-Teams schlug das Marketing-Team vor, einen Prozess für das Lead-Management einzuführen, zusammen mit einem Web-to-Lead-Formular für die Landing Page, die die Produkteinführung unterstützt.
Die über das Formular erfassten Leads werden der neuen Nurturing Journey in Marketing Cloud hinzugefügt und anschließend an das zuständige Vertriebsteam weitergeleitet, sobald sie einen bestimmten Schwellenwert erreicht haben.
Was sind die zwei Auswirkungen, die ein Solution Architect vor der Implementierung dieser Lösung berücksichtigen sollte?
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NR. 31 Ein Unternehmen hat kürzlich seine E-Commerce-Websites für drei Länder gestartet: Australien, Neuseeland und Singapur. Das Unternehmen möchte nun Marketing-Automatisierungen mit Marketing Cloud einrichten.
Ihr B2C-Handel ist mit zwei Bereichen konfiguriert: ANZ und SE Asi
a. Jedes Land hat einen Standort in seinem jeweiligen Bereich: Die Standorte Australien und Neuseeland gehören zu ANZ und Singapur zu Südostasien.
Welche Kontenhierarchie sollte ein Solution Architect für die Einrichtung der Marketing Cloud empfehlen?

NR. 32 Northern Trail Outfitters (NTO) möchte Daten aus allen Bereichen der Salesforce Customer Success Platform in das Marketing Cloud-Konto einbringen. Ein Lösungsarchitekt empfiehlt die Verwendung von synchronisierten Datenquellen in Contact Builder und Marketing Cloud Connect, um mehrere Geschäftseinheiten in ihrem Konto zu integrieren.
Welche API muss der Solution Architect mit Marketing Cloud Connect für diese Integration verwenden?

NR. 33 Ein Unternehmen verwendet Salesforce, um Konten und Kontakte zu speichern. Alle Benutzer haben auf die Lightning Experience-Benutzeroberfläche umgestellt. Die Funktion "Kontenhierarchie" wird ausgiebig genutzt, um Unternehmen mit ihren Tochtergesellschaften zu verknüpfen. Ein Lösungsarchitekt stellt fest, dass der Datenmigrationsprozess doppelte Kontakte mit unterschiedlichen primären Konten erzeugt.
Welche beiden Optionen kann der Solution Architect nutzen, um sicherzustellen, dass es für eine bestimmte Person nur einen einzigen Ansprechpartner in allen Niederlassungen eines Unternehmens gibt?
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NR. 34 Ein Unternehmen verwendet derzeit B2C Commerce and Service Cloud für eine seiner Verkaufsstellen. Es erwägt nun die Implementierung des "Order on Behalf of flow". Was muss ein Solution Architect bei der Implementierung des "Order on Behalf of flow" beachten?

NR. 35 Während der Erkundungsgespräche stellt ein Unternehmen fest, dass es eine benutzerdefinierte Umfrage zu den Präferenzen seiner Kunden erstellen möchte, um Produktempfehlungen, Marketing Journeys und Upselling-Möglichkeiten im Kundenservice zu verbessern. Die Umfragebeantwortungen sollen in ihrem Salesforce-Ökosystem gespeichert werden, damit sie Berichte erstellen können. Es ist geplant, dass zwei Teams die Umfrage verwalten und die Fragen zweimal im Jahr ändern.
Welche drei Fragen sollte ein Solution Architect stellen, um sicherzustellen, dass er die Anforderungen gut genug versteht, um eine geeignete Multi-Cloud-Lösung zu entwerfen?
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NR. 36 Ein Kundendienstteam hat eine neue Geschäftsanforderung gestellt, die ein Multi-Cloud-Lösungsdesign zwischen B2C Commerce, Service Cloud und Marketing Cloud erfordert. Ein Solution Architect wurde eingestellt, um die Entwicklung der Multi-Cloud-Lösung zu leiten.
Welche beiden Maßnahmen sollte der Lösungsarchitekt ergreifen, um die Anforderungen genau zu erfassen und die Lösungsübersicht zu erstellen?
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NR. 37 Northern Trail Outfitters (NTO) hostet ein Kundenbetreuungsportal mit Service Cloud. Das Portal verwendet Marketing Cloud für die Interaktion mit Kunden für eine Reihe von Anwendungsfällen, einschließlich der Anmeldung von Kunden und Aktualisierungen von abgeschlossenen Fällen. NTO hat beschlossen, dass die von Salesforce bereitgestellten Konnektoren für ihre Bedürfnisse nicht flexibel genug sind, und möchte daher einen programmatischen Ansatz verfolgen.
Welche zwei Überlegungen sollte ein Lösungsarchitekt gegenüber NTO anstellen, wenn es darum geht, das Service Cloud-Portal mit Marketing Cloud für die Kundeninteraktion zu integrieren? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 38 Northern Trail Outfitters (NTO) möchte sein Produktinformationsmanagementsystem (PIM) in B2C Commerce integrieren, um ein relevantes, personalisiertes und nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Das Unternehmen benötigt die Möglichkeit, im PIM-System nach Produktdeltas zu suchen und diese Änderungen planmäßig in B2C Commerce wiederzugeben. Der Solution Architect empfiehlt die Verwendung von MuleSoft Accelerator for B2C Commerce für diese Integration.
Welche zwei Vorteile sollte der Solution Architect bei der Implementierung des MuleSoft Accelerators für den B2C-Handel in Bezug auf API-gesteuerte Konnektivität hervorheben?
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NR. 39 Northern Trail Outfitters (NTO) möchte Marketing Cloud nutzen, um einen Abandoned Cart Solution Workflow zu implementieren, so dass personalisierte Nachrichten an Kunden gesendet werden, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen, aber den B2C Commerce Storefront verlassen.
Welche beiden Optionen sollte ein Solution Architect empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 40 Northern Trail Outfitters (NTO) verfügt über eine ERP-Anwendung, in der alle Kundenbestellungen gespeichert sind. In der ERP-Anwendung sind Millionen älterer Datensätze gespeichert, und einige Kunden haben möglicherweise Tausende von Einzelbestellungen. Außerdem enthalten einige Bestellungen personenbezogene Daten, die aufgrund von Unternehmensrichtlinien nur im ERP gespeichert werden dürfen. NTO möchte, dass die fünf jüngsten Bestellungen auf der Kontoseite in Salesforce angezeigt werden.
Welche drei Gründe sprechen für die Verwendung von Salesforce Connect in dieser Lösung?
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NR. 41 Ein globaler Händler plant den Einsatz von B2C Commerce, Service Cloud und Marketing Cloud, um das Einkaufserlebnis zu unterstützen. Außerdem sollen Marketing Cloud Connect zur Integration von Service und Marketing Clouds und der Service Cloud Connector für B2C Commerce eingesetzt werden. Die Kunden werden SMS-Nachrichten über Mobile Connect erhalten. Eine der wichtigsten Anforderungen ist die Ermöglichung der Zustimmungs- und Profilverwaltung über die Clouds hinweg.
Welche zwei Empfehlungen sollte ein Solution Architect als Teil der Lösung aussprechen?
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NO.42 Ein Unternehmen implementiert eine Lösung mit mehreren Standorten, die B2C Commerce, Service Cloud und Marketing Cloud umfasst. Bestellbestätigungs-E-Mails werden entweder von B2C Commerce oder Service Cloud ausgelöst und von Marketing Cloud versendet.
Was sind zwei mögliche Gründe, warum der Name der Versandmethode und die Beschreibung fehlen können, wenn diese E-Mails für andere Sprachen als US-Englisch ausgelöst werden, während andere übersetzte Inhalte korrekt erscheinen?
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NO.43 Northern Trail Outfitters (NTO) möchte Kundendaten mit einer einzigen Identität für jeden Kunden auf seinen E-Commerce-Sites und in seinen Communities vereinheitlichen. Communities werden als Identitätsanbieter (IDP) für den Handel behandelt. Die Communities ermöglichen auch den Self-Service-Support für Produkte über Wissensartikel und Crowd-Sourced Knowledge und Chatter.
Für welche Kundendaten sollte Experience Cloud das System der Aufzeichnung sein?

NR. 44 Ein Unternehmen möchte seine bestehende interne Auftragsverwaltungslösung auf das Salesforce Order Management-Produkt migrieren, das über Marketing Cloud Transaktions-E-Mails nach dem Kauf auslösen wird. Das Unternehmen nutzt bereits B2C Commerce, Service Cloud und Marketing Cloud sowie den B2C Commerce - Service Cloud Connector und Marketing Cloud Connect.
Welche drei Maßnahmen muss ein Solution Architect bei der Planung und Bereitstellung dieser Lösung ergreifen? Wählen Sie 3 Antworten