[Q75-Q92] QQ0-301 von HDI Actual Free Exam Questions And Answers [UPDATED 2022]

Juli 5, 2022 admin 0 Kommentare

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QQ0-301 von HDI Actual Free Exam Questions And Answers [UPDATED 2022]

QQ0-301 Fragen wirklich gültig für Ihre HDI-Prüfung!

NO.75 Was ist das Hauptziel von Umfragen zur Kundenzufriedenheit?
(Wählen Sie 1)

Umfragen zur Kundenzufriedenheit zeigen, ob der Service Desk die SLA einhält.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit bilden die Grundlage für künftige Lohnerhöhungen.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit zeigen, was den Kunden wichtig ist.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit zeigen der Geschäftsleitung, dass der Service Desk gefragt ist.

NR. 76 Welches Verfahren wird zur Dokumentation und Überwachung der Service Desks und der Serviceziele verwendet?
(Wählen Sie 1)

Objektives Management.

Leistungsmanagement.

Risikomanagement.

Verwaltung der Dienstgüte.

NR. 77 Wenn ein Mitglied Ihres Teams nicht in der Lage ist, sich mit einem Kunden zu unterhalten, weil er dessen Sprache nicht ausreichend beherrscht, welche Maßnahmen wären dann am besten?
(Wählen Sie 2)

Bitten Sie den Kunden, sie später per E-Mail zu kontaktieren.

Fragen Sie den Kunden, ob ein Kollege an seinem Standort bei dem Gespräch helfen kann.

Bitten Sie den Kunden, einen Übersetzungsdienst zu suchen und Sie zurückzurufen.

Bitten Sie einen Kollegen am Service Desk, den Anruf an Ihrer Stelle entgegenzunehmen.

NO.78 Sie haben kürzlich eine strukturierte Informationsbeschaffung für einige Aspekte der von Ihrem Team angebotenen Unterstützung eingeführt. Wie lässt sich diese Methode der Informationsbeschaffung am besten beschreiben?
(Wählen Sie 1)

Stellen Sie die Fragen, die Sie benötigen, um eine Aufgabe zu erledigen.

Das Stellen von Fragen in einer vordefinierten Reihenfolge und einem vordefinierten Format.

Stellen Sie die Fragen, die Sie stellen sollen.

Aufforderung an die Kunden, bei Hilfeanfragen eine E-Mail zu verwenden.

NO.79 Wie lautet die Formel für die Berechnung der Kapitalrendite?
(Wählen Sie 1)

Kosten / Wert *100

(Kosten - Wert) / Wert *100

Wert / Kosten *100

((Wert - Kosten) / Kosten) * 100

NO.80 Welche zwei der folgenden Punkte sind wichtige Bestandteile eines Marketingprogramms?
(Wählen Sie 2)

Identifizierung der wichtigsten Kunden.

Definition der Botschaft und Kommunikation mit dem entsprechenden Publikum.

Gezielte Mitteilungen an alle IT.

Kommunikation mit allen Beteiligten in ähnlicher Weise.

Planung und Terminierung der laufenden Kommunikation.

NR. 81 Wie lässt sich Wissensmanagement am besten beschreiben?
(Wählen Sie 1)

Wissensmanagement ist ein Prozess, bei dem die Kunden nützliche Lösungen an die Supportmitarbeiter senden.

Wissensmanagement ist die Erfassung und Wiederverwendung von geschäftlichen und technischen Informationen in einer Organisation.

Wissensmanagement ist die Schlüsselkomponente einer Dienstgütevereinbarung.

Das Wissensmanagement liefert dem Management Informationen über jeden gemeldeten Vorfall.

NR. 82 Sie führen eine Selbstbedienungsoption als weiteren Support-Kanal für Ihre Kunden ein. Welche drei Dinge werden sie damit tun können?
(Wählen Sie 3)

eine Änderung ihres Arbeitsplans beantragen.

Hier finden Sie Details zu den Optionen zum Zurücksetzen des Passworts.

Kontaktinformationen aktualisieren.

Finden Sie heraus, wo sich die nächstgelegenen Technologieanbieter befinden.

Entdecken Sie, was die SLA enthält.

NR. 83 Welche drei Maßnahmen sind bei der Entwicklung des IT Service Continuity Management-Prozesses zu ergreifen?
(Wählen Sie 3)

Durchführung einer Folgenabschätzung für Unternehmen.

Durchführung einer Risikoanalyse.

Legen Sie die Strategie fest.

Einführung von Bereitschaftsverfahren.

NR. 84 Was ist ein Hauptvorteil von Sicherheitsrichtlinien in einem Service Desk?
(Wählen Sie 1)

Sicherheitsrichtlinien erlauben es dem Service Desk, länger geöffnet zu bleiben.

Die Sicherheitsmaßnahmen gewährleisten, dass Kunden keine illegalen Transaktionen durchführen können.

Die Sicherheitsrichtlinien beschränken den Internetzugang für alle Mitarbeiter des Unternehmens.

Die Sicherheitsstufen werden vereinbart, gemessen und überwacht.

NO.85 Was ist das Hauptziel des Problemmanagements?
(Wählen Sie 1)

Das primäre Ziel des Problemmanagements ist die Beseitigung der Ursache von Vorfällen.

Das primäre Ziel des Problemmanagements ist es, die Anzahl der Vorfälle zu reduzieren.

Das Hauptziel des Problemmanagements besteht darin, Störungen schnell zu beheben.

Das vorrangige Ziel des Problemmanagements ist die Wiederherstellung des normalen Betriebs.

NR. 86 Welches ist eine Methode zur Bewertung des Entwicklungsbedarfs von Teams?
(Wählen Sie 1)

Benchmarking.

Anrufüberwachung.

Wissensmanagement.

Analyse der Qualifikationslücken.

NR. 87 Sie veranstalten eine Strategieplanungssitzung mit Vertretern der IT-Abteilung und anderer Bereiche des Unternehmens. Welche zwei Maßnahmen müssen Sie ergreifen, um ein erfolgreiches Treffen zu gewährleisten?
(Wählen Sie 2)

Üben Sie ein effektives Zeitmanagement.

Erstellen Sie eine Liste der möglichen Teilnehmer.

Flexible Arbeitszeiten je nach den individuellen Präferenzen.

Informieren Sie die Teilnehmer rechtzeitig über das Treffen.

Stellen Sie einen angemessenen Raum mit ausreichend Erfrischungen zur Verfügung.

NR. 88 Was ist einer der Hauptvorteile der Ereignisüberwachung?
(Wählen Sie 1)

Sie zeigt Bereiche auf, in denen die Fähigkeiten der Analysten verbessert werden können.

Es ermöglicht eine regelmäßige Bewertung der Arten von Vorfällen.

Sie gewährleistet einheitliche Antworten der ersten Ebene.

Sie enthält hervorragende Beispiele für einzigartige Techniken zur Bearbeitung von Anrufen.

NR. 89 Welches ist das beste Beispiel für einseitiges Sammeln von Informationen?
(Wählen Sie 1)

Dem Kunden am Telefon Fragen stellen.

Durchführung eines persönlichen Gesprächs mit dem Kunden.

Erhalt einer E-Mail von einem Kunden.

Aufforderung an den Kunden, einen Fragebogen auszufüllen.

NO.90 Welche Kennzahl spiegelt den Wissensstand der Mitarbeiter des Service Desks am besten wider?
(Wählen Sie 1)

Durchschnittliche Geschwindigkeit bis zur Antwort.

Kosten pro Vorfall.

Kundenzufriedenheit.

Auflösung beim ersten Kontakt.

NR. 91 Was sind zwei wichtige Gründe für die Durchführung einer Lückenanalyse Ihrer derzeitigen betrieblichen Verfahren?
(Wählen Sie 2)

Vorschläge, wo Verbesserungen möglich sind.

In Anerkennung der Tatsache, dass das derzeitige Dienstleistungsniveau besser ist als erwartet.

Identifizierung des gewünschten Zustands.

Sie ist effektiver als eine Kosten-Nutzen-Analyse.

NR. 92 Warum sollten Sie eine jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführen?
(Wählen Sie 1)

Ermittlung der Kundenwahrnehmung des Service Desk im Laufe des Zeitraums.

Um das Image und die Moral des Service Desks zu verbessern.

Ermittlung von Kunden, die eine bessere IT-Ausbildung benötigen.

Zeigt den Prozentsatz der Kunden, die die neuesten Systemversionen verwenden.

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