FRAGE 82
Welche drei Faktoren sollte der Berater berücksichtigen, wenn er eine Streckenführung empfiehlt?
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FRAGE 83
Die Techniker von Universal Containers verwenden die mobile Salesforce-App für den Außendienst beim Kunden. Nach Abschluss der Arbeit aktualisiert der Techniker den Status des Service-Termins auf "abgeschlossen" und speichert den Datensatz.
Die Disponenten sehen den Termin in der Konsole als "Versendet" und nicht als Statusaktualisierung "Vollständig".
Welche zwei Schritte zur Fehlerbehebung sollte ein Berater unternehmen, um das Problem zu lösen?
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FRAGE 84
Universal Containers möchte, dass seine Techniker beim Ausfüllen von Arbeitsaufträgen eine Anlagennummer mit einem Barcode-Scanner erfassen. Welche Feldtypen sollten für die Erfassung dieser Informationen konfiguriert werden?

FRAGE 85
Ein Servicetechniker von Ursa Major Solar führt die jährlichen Wartungsprüfungen durch. Die Arbeit dauert in der Regel 2 bis 3 Stunden. Aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit der Kunden werden viele Termine abgesagt oder müssen in letzter Minute verschoben werden.
Welche beiden Funktionen wären am hilfreichsten, um den Disponenten mit aktualisierten Zeitplänen für Techniker zu unterstützen?
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FRAGE 86
Universal Containers möchte seinen Disponenten helfen, die Dauer eines Arbeitsauftrags zu bestimmen.
Was sollte der Berater tun, um dieses Ziel zu erreichen?

FRAGE 87
Eines der von Universal Containers verkauften Produkte erfordert vierteljährliche Wartungstermine.
Welche Funktion sollte ein Berater verwenden, um diese Anforderung zu erfüllen?

FRAGE 88
Ursa Major Solar (UMS) hat den Außendienst mit einem privaten Datensatz-Zugriffsmodell implementiert. UMS hat außerdem Arbeitstypen festgelegt, die automatisch Servicetermine generieren.
Welche zwei Möglichkeiten der gemeinsamen Nutzung gibt es für diese Servicetermine?
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FRAGE 89
Universal Containers möchte seinen Technikern die Möglichkeit geben, einen Besuch für dieselbe Arbeit innerhalb der mobilen Außendienstanwendung neu zu planen. Welchen Ansatz sollte ein Berater empfehlen?

FRAGE 90
Universal Containers verfügt über rollenbasierte Techniker und Manager, die Servicetermine abwickeln. Es kommt häufig vor, dass Techniker vor Ort eintreffen, aber keinen Zugang zu den Geräten des Kunden erhalten. In diesem Fall hat nur der Manager die Berechtigung, den Servicetermin zu stornieren. Was sollte ein Berater zur Einhaltung dieses Geschäftsprozesses empfehlen?

FRAGE 91
Northern Trail Outfitters (NTO) möchte die nächsten beiden Servicetermine eines Technikers automatisch vergeben, nachdem der Techniker seinen aktuellen Servicetermin absolviert hat. NTO möchte in allen Servicegebieten einheitlich vorgehen und die Anzahl der Servicetermine, die an den Techniker weitergeleitet werden, kontrollieren.
Welche automatische Verarbeitung sollte der Berater nach Abschluss des Arbeitsauftrags konfigurieren, um die nächsten beiden Termine zu versenden?

FRAGE 92
Welche Arbeitsregel sollte ein Blitzberater für den Außendienst verwenden, um Serviceressourcen auf der Grundlage von Bezugsobjektsätzen zuzuweisen?

FRAGE 93
Die Servicetechniker von AW Computing verwenden die mobile Anwendung Field Service, wenn sie im Außendienst tätig sind. Die Techniker verlassen sich auf Wissensartikel, die sie bei der Erledigung der zugewiesenen Arbeit unterstützen.
Wie sollte die Lösung konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass Techniker auf relevante Wissensartikel zugreifen können?

FRAGE 94
Ein Außendiensttechniker möchte eine Liste der während eines bestimmten Zeitraums verbrauchten Teile einsehen. Der Techniker wird die Daten dann verwenden, um den Bestand im Fahrzeug aufzufüllen. Welche drei Schritte sollte ein Berater empfehlen, um die Anzahl der verbrauchten Teile zu verfolgen? Wählen Sie 3 Antworten.

FRAGE 95
Universal Containers möchte die Mean Time-to-Service verkürzen. Welche drei Außendienstprozesse sollte ein Berater empfehlen, um dieses Ziel zu erreichen? Wählen Sie 3 Antworten.

FRAGE 96
Universal Containers möchte mobile Zahlungen abwickeln. Wie kann diese Anforderung erfüllt werden?

FRAGE 97
Ein Disponent bei Universal Containers hat soeben erfahren, dass sich einer seiner Außendienstmitarbeiter, der für heute fünf Dienste geplant hat, krank gemeldet hat. Wie soll die Arbeitslast auf andere Außendienstmitarbeiter verteilt werden?

FRAGE 98
Universal Containers (UC) möchte den gesamten Lebenszyklus seiner Cases verfolgen. UC definiert einen Fall als gelöst, wenn alle Interaktionen mit dem Kunden abgeschlossen sind. Wie kann ein Berater sicherstellen, dass ein Fall abgeschlossen ist, wenn alle mit dem Fall verbundenen Arbeitsaufträge erledigt sind?

FRAGE 99
Die Techniker von Universalcontainern müssen häufig weitere Teile von einem anderen Lagerort anfordern, wenn der Vorrat zur Neige geht.
Wie können Universalbehältertechniker dies für jedes angeforderte Produkt erreichen?

FRAGE 100
Ein Techniker ist vor Ort, wo es keine Verbindung gibt, und muss die Unterschrift des Kunden erfassen. Wie sieht die richtige Reihenfolge der Vorgänge aus, wenn der Techniker wieder online geht?

FRAGE 101
Universal Containers führt ein Work Order Management ein, um seine Kunden besser zu unterstützen.
Welche beiden Ansätze sollte der Berater in Betracht ziehen, um Arbeitsfähigkeiten für die Dienstleistungsressourcen zu schaffen?
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FRAGE 102
Northern Trail Outfitters (NTO) möchte den Bericht über die einzelnen erledigten Aufgaben, einschließlich der verbrauchten Teile und Preisdetails, als Teil des Arbeitsauftragsabschlusses verfolgen. NTO möchte je nach Bedarf eine oder mehrere Aufgaben für verschiedene Techniker einplanen. Wie sollte der Berater die Anforderungen unter Verwendung des Standard-Außendienst-Blitzdatenmodells erfüllen?

FRAGE 103
Universal Containers möchte mehr Kontrolle über die geografische Lage haben, in der seine Techniker ihre Arbeit verrichten. Welche Fähigkeit sollte ein Berater ermöglichen?

FRAGE 104
Wie sollte ein Berater Salesforce Field Service konfigurieren, um sicherzustellen, dass Agenten und Disponenten schnell Arbeitsaufträge mit den entsprechenden Materialien erstellen können?