Referenz:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/sales-enterprise/qualify-lead-convert-opportunity-sales
Thema 2, Bellows College Fallstudie
Dies ist eine Fallstudie. Fallstudien werden nicht gesondert gewertet. Sie können so viel Zeit für die Prüfung aufwenden, wie Sie möchten, um jeden Fall zu bearbeiten. Es kann jedoch zusätzliche Fallstudien und Abschnitte in dieser Prüfung geben. Sie müssen Ihre Zeit so einteilen, dass Sie in der Lage sind, alle Fragen in der Prüfung in der vorgesehenen Zeit zu beantworten.
ür die Beantwortung der in einer Fallstudie gestellten Fragen müssen Sie sich auf die in der Fallstudie enthaltenen Informationen beziehen. Fallstudien können Exponate und andere Ressourcen enthalten, die weitere Informationen über das in der Fallstudie beschriebene Szenario liefern. Jede Frage ist unabhängig von den anderen Fragen in dieser Fallstudie.
Am Ende dieser Fallstudie wird ein Überprüfungsbildschirm angezeigt. Hier können Sie Ihre Antworten überprüfen und Änderungen vornehmen, bevor Sie zum nächsten Abschnitt der Prüfung übergehen. Nachdem Sie einen neuen Abschnitt begonnen haben, können Sie nicht mehr zu diesem Abschnitt zurückkehren.
So beginnen Sie die Fallstudie
Um die erste Frage in dieser Fallstudie anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche. Verwenden Sie die Schaltflächen im linken Fensterbereich, um den Inhalt der Fallstudie zu erkunden, bevor Sie die Fragen beantworten. Wenn Sie auf diese Schaltflächen klicken, werden Informationen wie z. B. die Geschäftsanforderungen, die vorhandene Umgebung und die Problemstellung angezeigt. Wenn die Fallstudie über eine Registerkarte Alle Informationen verfügt, beachten Sie, dass die angezeigten Informationen identisch mit den Informationen sind, die auf den nachfolgenden Registerkarten angezeigt werden. Wenn Sie bereit sind, eine Frage zu beantworten, klicken Sie auf die Schaltfläche Frage, um zu der Frage zurückzukehren.
Übersicht
Hintergrund
Das Bellows College hat mehrere Sportteams. Das ganze Jahr über finden Sportveranstaltungen statt. Die Verfahren für die Verwaltung und den Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen sind sehr veraltet. Das College verwendet Microsoft Excel, um zu erfassen, wer für die einzelnen Logenplätze der jeweiligen Saison bezahlt hat. Die Hochschule verwendet ein papiergestütztes System zur Verwaltung der einzelnen Kartenverkäufe. Bellows verliert oft Geld durch den Verkauf von Eintrittskarten, da es keine genauen Informationen über die Käufer gibt.
Das College unterstützt derzeit keinen Kartenverkauf am Tag einer Sportveranstaltung. Alle Karten müssen im Voraus gekauft werden.
Das Bellows College plant, die Prozesse für den Verkauf von Eintrittskarten für Sportveranstaltungen zu optimieren. Die Organisation benötigt ein aktualisiertes System, das die internen Vertriebsmitarbeiter unterstützt und alle Ticketverkäufe für eine Saison verfolgt.
Verkaufsteam
Das Bellows College verfügt über Vertriebsmitarbeiter im Innendienst und regionale Vertriebsmitarbeiter, die bestimmten Vertriebsgebieten zugewiesen sind. Vertriebsmitarbeiter im Innendienst wickeln in erster Linie den Verkauf von Einzelkarten in bar oder per Kreditkarte ab. Telefonische Anfragen für Gruppen- und Privatkartenverkäufe werden in das System eingegeben und dem entsprechenden regionalen Vertreter zugewiesen.
Dynamics 365
Das Bellows College hat Microsoft Dynamics 365 Sales erworben, um die Verwaltung des Ticketverkaufs zu unterstützen. Sie wurden beauftragt, das System so zu konfigurieren, dass es den Anforderungen des Colleges entspricht.
Die Hochschule hat die folgenden Anforderungen an das neue System ermittelt:
* Durchsetzung wiederholbarer Schritte zur Förderung und Steigerung der Effizienz und Konsistenz beim Kartenverkauf in allen Sportarten und an allen Veranstaltungsorten.
* Berechnung der Gewinnspannen auf der Grundlage der Basispreise für Eintrittskarten mit Rabatten für Gruppen und Ehemalige.
* Maximierung des Verkaufs von Privatboxen.
* Einblicke in alle potenziellen und anstehenden Verkäufe gewähren.
* Verfolgung der von allen Vertriebsmitarbeitern durchgeführten Follow-up-Aktivitäten und Berichterstattung darüber.
Laufende Prozesse
Ticketverkauf
Der Kartenverkauf wird auf der Grundlage des Geschäftsjahres der Hochschule, das am 1. Juli beginnt und im Juni endet, abgeschlossen und angezeigt.
30.
Ticketverkäufe an bestehende Kunden werden für die Nachverfolgung und Berichterstattung als neue Opportunities erfasst.
Zur Erleichterung der rechtzeitigen Nachverfolgung (Verantwortlichkeit des Vertriebsmitarbeiters) wird bei jeder neu erstellten Verkaufschance automatisch eine Telefonaktivität generiert.
Ticketverkäufe für neue Kunden werden in der Lösung als Leads erfasst. Die Leads haben die folgenden Status:
Offen qualifiziert und disqualifiziert. Statuswerte können nicht angepasst werden. Statusgründe können angepasst werden.
Ticketpreise
Der Standardticketpreis für alle Sportveranstaltungen beträgt 550. Der Preis für den Kauf von Eintrittskarten für Nicht-Ehemalige richtet sich nach dem Standardpreis. Der Preis für Eintrittskarten für Ehemalige richtet sich nach dem aktuellen Preis. In dieser Saison beträgt der aktuelle Preis $35 pro Karte. Für alle Sportarten gilt ein Preisaufschlag, außer für Fußball. Die Preise für Fußball basieren auf einem harten Gewinn. Für die drei Kategorien von Kartenkäufern gelten die folgenden Aufschläge und Gewinnspannen:
Für Gruppen gibt es Ermäßigungen auf Ticketpakete. Die folgende Tabelle zeigt die Preise:
Private Logenplätze
Aufgrund der begrenzten Anzahl von Logenplätzen sind diese schnell ausverkauft. Diese Plätze werden zuerst den aktuellen Mietern und dann den Ehemaligen angeboten. Die verbleibenden Logenplätze werden von Jahr zu Jahr an andere Personen vergeben.
Der Dekan der Hochschule hat den Wunsch geäußert, die Vorstandsvorsitzenden oder Hauptentscheidungsträger der Gruppen persönlich anzurufen, um ihnen für die Erneuerung ihrer Mietverträge für Privatlogen zu danken.
Verkäufe von Privatboxen für bestehende Kunden werden als Verkaufschancen erfasst und nach Abschluss in Aufträge umgewandelt. Private Box- und Gruppenverkäufe für Neukunden werden als Leads erfasst und folgen einem standardisierten Verkaufsprozess. Zur Unterstützung des Berichtswesens durchlaufen anstehende Neukundenverkäufe einen Verifizierungsprozess mit den Stufen Neu, Genehmigung ausstehend. Genehmigt.
Anforderungen
Buchhaltung
Die Budgets und Steuern müssen über einen jährlichen Abrechnungszeitraum verfolgt werden. Der Name des Abrechnungszeitraums muss auf der Grundlage des 1. Juli-Datums angezeigt werden. Der Abrechnungszeitraum muss Abkürzungen unterstützen und in vier Quartale unterteilbar sein.
Die Rechnungen müssen Folgendes enthalten:
* Preislistenprodukte: Produkte, die an eine Preisliste gebunden sind
* Nicht katalogisierte Produkte: Vorhandene Produkte, die nicht Teil des Produktkatalogs sind
* Opportunity-Produkte: Produkte aus einer zuvor erstellten Verkaufschance
* Die Produktpreise auf der Rechnung können nach dem Ermessen des Verkäufers geändert werden.
Konfiguration des Systems
Das System muss wie folgt eingerichtet werden:
* Einzelne Bargeld- und Kreditkartenverkäufe werden als Aufträge in das System eingegeben.
* Neue Opportunities erzeugen automatisch eine erforderliche Telefonaktivität für den zugewiesenen Vertriebsmitarbeiter, die innerhalb von 5 Tagen abgeschlossen werden muss. Gültige Ergebnisse des Anrufs werden auf "Verbunden" gesetzt. Nachricht hinterlassen und Falsche Nummer bei Abschluss.
* Nichtverlängerungen von Privatboxen sollten mit den folgenden Ergebnissen für die Nachverfolgung und Berichterstattung gekennzeichnet werden: Nicht interessiert. Budgetkürzungen, nicht mehr im Geschäft. Sonstiges. Wird Sonstige gewählt, muss der Vertriebsmitarbeiter zusätzliche Informationen in das vorgesehene Textfeld eingeben.
Eintrittskarten
Der Ticketmanager muss in der Lage sein, Rabatte für den Kauf von Tickets für Gruppen oder Bündel von Spielen zu gewähren.
Der Ticketmanager muss in der Lage sein, die besten Gewinnspannen für den Ticketverkauf zu berechnen. Er muss die Preise als Prozentsatz der Kosten berechnen.
Berichterstattung
Der Sportdirektor der Schule benötigt einen Bericht für das Geschäftsjahr, der eine bestimmte Formatierung auf der Grundlage einer festgelegten Vorlage enthält. Der Bericht muss ein Diagramm enthalten, das die Art der Ticketkäufer (Ehemalige, Nicht-Ehemalige und Studenten) anzeigt.
Alle Berichte über die Verkäufe müssen mit Dynamics 365 for Sales erstellt werden. Bellows College hat die Online-Version des Sales Content Pack für Power BI erworben, um Visualisierungen und die Erstellung von Dashboards für den Ticketverkauf zu ermöglichen. Das Verkaufsteam muss eine gesicherte Verbindung verwenden, um auf das Bellows College Power BI Dashboard zuzugreifen.
Die Mitglieder des Vertriebsteams benötigen die folgenden Berichtstypen, um ihre Berichtsanforderungen zu erfüllen:
Problemstellungen
Der Vertriebsleiter ist besorgt über das Verhalten eines Vertriebsmitarbeiters im Vergleich zu den anderen Vertriebsmitarbeitern. Das Altsystem liefert nicht genügend Daten, um dem Manager* ein angemessenes Feedback oder eine Anleitung zu geben.
Der Verkaufsleiter hat E-Mails von einem potenziellen Kunden für Privatlogen namens Contoso. Ltd. erhalten, in denen er bestätigt, dass er noch keinen Kontakt zu einem Vertriebsmitarbeiter hatte, obwohl er bereit ist, Gruppenkarten zu kaufen.
