Bestehen Sie Peoplecert ITIL-4-DITS mit TopExamCollection Exam Dumps - Updated on Dec-2023 [Q18-Q41]

Dezember 22, 2023 admin 0 Kommentare

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FRAGE 18
Eine Unternehmensstrategie verlangt von ihnen, dass sie ihre Marktrelevanz kontinuierlich aufrechterhalten.
Welcher Ansatz ist zur Erreichung dieses Ziels am sinnvollsten?

Kunde 360

Digitale Transformation

Mitarbeiter 360

PESTLE-Analyse

Die digitale Transformation ist der wichtigste Ansatz zur Erreichung des Ziels, die Marktrelevanz kontinuierlich zu erhalten. Dabei geht es um die Nutzung digitaler Technologien zur Schaffung neuer oder Änderung bestehender Geschäftsprozesse, Kultur und Kundenerfahrungen, um den sich ändernden Marktanforderungen und Erwartungen gerecht zu werden. Außerdem hilft sie, Werte zu schaffen, die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und Innovationen zu fördern. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 5

FRAGE 19
Ein externer Dienstleister entwickelt eine neue Strategie für die Bereitstellung von Social-Media-Diensten. Der Erfolg der neuen Dienste hängt von einer hohen Kundenzufriedenheit ab, die durch ein Höchstmaß an Unterstützung für die Nutzer erreicht wird.
Welcher Faktor ist im Rahmen einer internen Analyse am wichtigsten zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass der Dienstleister in der Lage ist, die Dienstleistung zu erbringen?

Arbeitsrecht für das Personal von Dienstleistungsunternehmen

Eine gemischte Gruppe von Nutzern mit unterschiedlichen IT-Kenntnissen

Kenntnis und Verständnis der potenziellen innovativen Technologie

Gut ausgebildete Service-Desk-Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten

Gut ausgebildete Service-Desk-Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten sind ein wichtiger Faktor, um sicherzustellen, dass der Dienstanbieter in der Lage ist, den Dienst zu erbringen. Sie sind die Hauptanlaufstelle für Kunden und Nutzer und müssen in der Lage sein, verschiedene Arten von Anfragen, Problemen und Feedback zu bearbeiten. Außerdem müssen sie in der Lage sein, den Benutzern ein Höchstmaß an Unterstützung zu bieten, was technische, kommunikative und problemlösende Fähigkeiten erfordert. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 67-68

FRAGE 20
Welches ist ein Beispiel für eine Störung der Branche?

Ein Dienstanbieter hat eine neue App zur Unterstützung der Zusammenarbeit auf den Markt gebracht, die einfach zu bedienen ist und bei Verbrauchern aus vielen Märkten beliebt ist

Ein Unternehmen hat eine große Anzahl seiner Dienste auf einen Cloud-Anbieter umgestellt, um auf seinem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ein Mobilfunkanbieter hat als Reaktion auf die Bedrohung durch die Konkurrenz ein neues Betriebsmodell eingeführt, das dazu geführt hat, dass der Anbieter zum Marktführer geworden ist.

Ein Softwareanbieter hat ein neues Satellitennavigationssystem für den Markt der serbischen Katzen entwickelt, das von den Autoherstellern bevorzugt wird

FRAGE 21
Ein Unternehmen hat ein Programm zur digitalen Transformation gestartet und möchte eine Innovationskultur schaffen. In diesem Monat plant der CIO eine Präsentation darüber, wie Chatbots das Erlebnis bei der Kundenregistrierung verbessern können.
Welchen Ansatz verfolgt der CIO, um das Programm zu unterstützen?

Förderung der Möglichkeiten der digitalen Technologie

Etablierung einer Mantelintelligenz-Kultur

Den Mitarbeitern Zeit für Weiterbildung und Entwicklung geben

Arbeiten mit Workflow und Talentmanagement

Die Förderung der Möglichkeiten digitaler Technologien ist der Ansatz, mit dem der CIO das Programm zur Schaffung einer Innovationskultur unterstützt. Das bedeutet, dass der CIO die Erkundung und Einführung neuer digitaler Technologien, die einen Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden schaffen können, fördert und erleichtert. Mit einer Präsentation darüber, wie Chatbots die Erfahrung bei der Kundenregistrierung verbessern können, zeigt der CIO, wie digitale Technologien Innovationen ermöglichen und den Kundennutzen steigern können. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 25-26

FRAGE 22
Welches ist der BESTE Ansatz für die Definition einer Vision und einer Strategie in einem Unternehmen mit mehreren Spezialisierungsabteilungen?

Die Vision und die Strategie sollten von der Führungskraft festgelegt und den Abteilungen mitgeteilt werden.

Vision und Strategie sollten vom Leitungsgremium festgelegt und den Abteilungsleitern mitgeteilt werden

Vision und Strategie sollten in Zusammenarbeit mit den Leitern der Organisation und der Abteilung festgelegt werden

Vision und Strategie sollten in Zusammenarbeit mit den Unternehmensarchitekten und Beratern festgelegt werden.

Vision und Strategie sollten in Zusammenarbeit mit den Führungskräften der Organisation und der Abteilungen definiert werden, um die Abstimmung, Kohärenz und Akzeptanz in der gesamten Organisation sicherzustellen. Dies kann dazu beitragen, ein gemeinsames Verständnis für die Ziele, Werte und die Ausrichtung der Organisation und ihrer Abteilungen zu schaffen und das Fachwissen und die Erkenntnisse der verschiedenen Führungskräfte zu nutzen. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 9-10

FRAGE 23
Welches ist die BESTE Beschreibung der Beziehung zwischen den Produkten, Dienstleistungen und Ressourcen einer Organisation?

Die Dienstleistungen einer Organisation basieren auf den Produkten der Organisation

Die Produkte einer Organisation werden für die Ausführung einer Tätigkeit benötigt

Die Ressourcen einer Organisation sind Kombinationen aus den Produkten der Organisation

Die Ressourcen einer Organisation sind Kombinationen aus den Dienstleistungen der Organisation

Die Produkte einer Organisation sind für die Ausführung einer Tätigkeit erforderlich ist die beste Beschreibung der Beziehung zwischen den Produkten, Dienstleistungen und Ressourcen einer Organisation. Ein Produkt ist eine Konfiguration der Ressourcen einer Organisation, die einen Mehrwert für den Kunden bieten soll. Eine Dienstleistung ist ein Mittel, das die gemeinsame Wertschöpfung ermöglicht, indem es Ergebnisse ermöglicht, die der Kunde ohne spezifische Kosten und Risiken erreichen möchte. Eine Ressource ist alles, was dazu beitragen kann, ein Unternehmensziel zu erreichen. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 11-12

FRAGE 24
Eine Organisation hat die digitale Technologie genutzt, um ihre Geschäftsprozesse erheblich zu verbessern, was zur Erreichung ihrer strategischen Ziele beigetragen hat. Was beschreibt dies?

Digitale Standortbestimmung

Organisatorische Unterbrechung

Digitale Transformation

Betriebliche Technologie

Unter digitaler Transformation versteht man den Einsatz digitaler Technologie zur Schaffung neuer oder Änderung bestehender Geschäftsprozesse, Kultur und Kundenerfahrungen, um die sich ändernden Marktanforderungen und -erwartungen zu erfüllen. Eine Organisation, die digitale Technologie zur wesentlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen eingesetzt hat, die zur Erreichung ihrer strategischen Ziele beigetragen haben, hat eine digitale Transformation durchlaufen. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 5

FRAGE 25
Was ist KEINE wesentliche Überlegung bei der Entwicklung einer digitalen Strategie?

Verstehen, welche Systeme das Digitaltechnikprogramm bilden werden

Verständnis aufkommender Technologien Hal könnte sich auf die Organisation auswirken

Verstehen, wie man potenzielle Chancen erkennt

Verstehen der mit den digitalen Möglichkeiten verbundenen Risiken

FRAGE 26
Eine Organisation hat die digitale Technologie genutzt, um ihre Geschäftsprozesse erheblich zu verbessern, was zur Erreichung ihrer strategischen Ziele beigetragen hat. Was beschreibt dies?

Digitale Standortbestimmung

Organisatorische Unterbrechung

Digitale Transformation

Betriebliche Technologie

FRAGE 27
Ein Unternehmen verändert sich ständig, um für Kunden und Markt relevant zu bleiben. Die Veränderungen betreffen die Einführung neuer Technologien, die Expansion in neue Märkte und die Anpassung des Dienstleistungsportfolios.
Welches ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass Lieferanten und Partner diese Veränderungen unterstützen?

Technologische Erneuerung und Modernisierung

Ununterbrochene Lieferung

Beschaffungsstrategie

Organisatorische Widerstandsfähigkeit

Bei einer Beschaffungsstrategie geht es darum zu entscheiden, wie die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlichen Ressourcen und Fähigkeiten, einschließlich Lieferanten und Partner, erworben und verwaltet werden sollen. Ein Unternehmen, das sich ständig verändert, um für seine Kunden und den Markt relevant zu bleiben, braucht eine Beschaffungsstrategie, die diese Veränderungen unterstützt, indem sie Flexibilität, Agilität, Innovation und Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern ermöglicht. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 75-76

FRAGE 28
Ein Softwareentwicklungsunternehmen hat eine sehr traditionelle Arbeitsweise, die den Bedürfnissen des Marktes nicht mehr entspricht. Derzeit werden alle Budgets über die Geschäftsbereiche Entwicklung und Betrieb verwaltet. Das Unternehmen möchte dies ändern, um schnell Lösungen entwickeln und bereitstellen zu können, die den sich ständig ändernden Marktanforderungen entsprechen.
Wie sollten sie ihr Finanzierungsmodell ändern, um dies zu unterstützen?

Switch 10 Finanzierungsteams und Wertströme

Wechsel zu Förderprogrammen und Schutzmaßnahmen

Zusätzliche Mittel für Entwicklung und Betrieb bereitstellen

Bereitstellung zusätzlicher Mittel über das Budget für Forschung und Entwicklung

FRAGE 29
Welche Aussage über Metriken ist RICHTIG?

Führende Metriken sind schwer zu messen, aber leicht zu beeinflussen

Nachlaufende Metriken sagen voraus, was in der Zukunft wahrscheinlich passieren wird.

Nachlaufende Metriken sind leicht zu messen und zu beeinflussen

Legging-Metriken berichten, was erreicht wurde

Nachlaufende Metriken berichten über das Erreichte, indem sie die Ergebnisse vergangener Aktionen oder Aktivitäten messen. Sie sind leicht zu messen, aber schwer zu beeinflussen. Sie sind nützlich für die Bewertung der Leistung und die Überprüfung von Hypothesen. Führende Metriken sagen voraus, was in der Zukunft wahrscheinlich passieren wird, indem sie die Inputs oder Triebkräfte für zukünftige Ergebnisse messen. Sie sind schwer zu messen, aber leicht zu beeinflussen. Sie eignen sich für die Vorhersage und Beeinflussung der Leistung. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 83-84

FRAGE 30
Ein Unternehmen betritt einen neuen Markt mit einer Reihe von Dienstleistungen. Ähnliche Dienstleistungen gibt es bereits auf dem Markt, und die Nachfrage ist groß.
Welches ist der BESTE Ansatz für die Preisgestaltung und Abrechnung der Dienstleistungen auf dem neuen Markt?

Kurzfristige Erhöhung der Preise und Gewinnspannen

Anpassung wettbewerbsfähiger Preise an den Markt und den Wettbewerb

Sicherstellen, dass die Kosten der Dienstleistungen für die Verbraucher klar sind, um die Preise zu regulieren

Abschluss langfristiger Verträge mit festen Preisen zur Sicherung künftiger Einnahmen

Bei der Anpassung der Preise an den Markt und den Wettbewerb geht es darum, Preise festzulegen, die den Wert der Dienstleistungen, die Nachfrage und das Angebot auf dem Markt sowie die Preise für ähnliche oder Ersatzdienstleistungen der Wettbewerber widerspiegeln. Dies kann dazu beitragen, Kunden anzuziehen, den Umsatz zu steigern und Marktanteile zu gewinnen. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 81

FRAGE 31
Ein Unternehmen kann sich den Verlust nicht leisten, der entsteht, wenn es Risiken eingeht, die schief gehen, aber es erleidet große Verluste, weil es diese Risiken oft trotzdem eingeht.
Welche Kombination von Risikofähigkeit und Risikobereitschaft ist in dieser Situation erforderlich?

Geringe Risikokapazität, hohe Risikobereitschaft

Hohe Risikokapazität, hohe Risikobereitschaft

Geringe Risikokapazität, geringe Risikobereitschaft

Hohe Risikokapazität, geringe Risikobereitschaft

FRAGE 32
Welches ist ein Beispiel für eine Störung der Branche?

Ein Dienstanbieter hat eine neue App zur Unterstützung der Zusammenarbeit auf den Markt gebracht, die einfach zu bedienen ist und bei Verbrauchern aus vielen Märkten beliebt ist

Ein Unternehmen hat eine große Anzahl seiner Dienste auf einen Cloud-Anbieter umgestellt, um auf seinem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ein Mobilfunkanbieter hat als Reaktion auf die Bedrohung durch die Konkurrenz ein neues Betriebsmodell eingeführt, das dazu geführt hat, dass der Anbieter zum Marktführer geworden ist.

Ein Softwareanbieter hat ein neues Satellitennavigationssystem für den Markt der serbischen Katzen entwickelt, das von den Autoherstellern bevorzugt wird

Ein Softwareanbieter hat ein neues Satellitennavigationssystem für den Markt der selbstfahrenden Autos entwickelt, das zum System der Wahl für Automobilhersteller geworden ist - ein Beispiel für einen Umbruch in der Branche. Bei der Disruption der Branche geht es um die Schaffung neuer Märkte oder Wertversprechen, die bestehende Märkte in Frage stellen oder ersetzen. Der Softwareanbieter hat ein neues Wertversprechen für den Markt der selbstfahrenden Autos geschaffen, das die bestehenden Satellitennavigationssysteme in Frage stellt und einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 37-38

FRAGE 33
Eine Organisation möchte eine innovative Social-Media-Plattform nutzen, um die Beziehung zu jungen Verbrauchern zu verbessern.
Worauf sollte sich die Strategie der Organisation konzentrieren?

Störung des Ökosystems unterstützt durch operative Exzellenz

Marktrelevanz unterstützt durch Störung des Ökosystems

Kunden- und Marktrelevanz unterstützt durch operative Exzellenz

Operative Exzellenz unterstützt durch Kunden- und Marktrelevanz

FRAGE 34
Eine Organisation, die Dienstleistungen für Unternehmen und Privatkunden erbringt, überprüft jetzt ihre Strategie und muss sicherstellen, dass die Strategie die externe Perspektive ausreichend berücksichtigt.
Welche Frage unterstützt dieses Ziel am besten?

Wie können wir die Kosten senken?

Wie können wir die betriebliche Effizienz verbessern?

Wie kommen wir dahin, wo wir hinwollen?

Welche Märkte bedienen wir?

FRAGE 35
Ein Unternehmen verändert sich ständig, um für Kunden und Markt relevant zu bleiben. Die Veränderungen betreffen die Einführung neuer Technologien, die Expansion in neue Märkte und die Anpassung des Dienstleistungsportfolios.
Welches ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass Lieferanten und Partner diese Veränderungen unterstützen?

Technologische Erneuerung und Modernisierung

Ununterbrochene Lieferung

Beschaffungsstrategie

Organisatorische Widerstandsfähigkeit

FRAGE 36
Ein Unternehmen betritt einen neuen Markt mit einer Reihe von Dienstleistungen. Ähnliche Dienstleistungen gibt es bereits auf dem Markt, und die Nachfrage ist groß.
Welches ist der BESTE Ansatz für die Preisgestaltung und Abrechnung der Dienstleistungen auf dem neuen Markt?

Kurzfristige Erhöhung der Preise und Gewinnspannen

Anpassung wettbewerbsfähiger Preise an den Markt und den Wettbewerb

Sicherstellen, dass die Kosten der Dienstleistungen für die Verbraucher klar sind, um die Preise zu regulieren

Abschluss langfristiger Verträge mit festen Preisen zur Sicherung künftiger Einnahmen

FRAGE 37
Eine Organisation möchte sicherstellen, dass alle wichtigen Interessengruppen die strategische Ausrichtung kennen und unterstützen.
Was ist der beste Ansatz, um dies zu erreichen?

Regelmäßige Durchführung von obligatorischen Veranstaltungen zur strategischen Sensibilisierung

Sicherstellen, dass es einen gemeinsamen Kommunikationskanal für die Strategie gibt

Verwendung von Metriken, um sicherzustellen, dass die Ställe der Strategie entsprechen

Strategische Kommunikation von Tallor an die Stakeholder-Präferenzen

FRAGE 38
Ein Unternehmen plant ein groß angelegtes Programm zur digitalen Transformation, um seine digitalen Fähigkeiten deutlich zu verbessern. Welches ist der ABER-Ansatz für die Definition und Umsetzung dieses Programms?

Der Chief Digital Officer sollte das Programm definieren und umsetzen

Es sollte eine digitale Task Force eingesetzt werden, die das Programm definiert und umsetzt.

die einzelnen Initiativen sollten separat definiert und umgesetzt werden

Das Leitungsorgan der Organisation sollte das Programm festlegen und umsetzen

Eine digitale Task Force ist ein funktionsübergreifendes Team, das für die Definition und Umsetzung eines groß angelegten digitalen Transformationsprogramms verantwortlich ist. So kann sichergestellt werden, dass das Programm auf die Vision und Strategie des Unternehmens abgestimmt ist, klare Ziele und einen klaren Umfang hat, einem strukturierten Ansatz folgt, bewährte Verfahren und Innovationen nutzt und dem Unternehmen und seinen Stakeholdern einen Mehrwert bietet. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 47-48

FRAGE 39
Welches parallele Modell basiert auf der Verwendung der durch ein bestehendes Geschäftsmodell generierten Einnahmen zur Finanzierung eines neuen digitalen Geschäftsmodells, bis es sich selbst finanzieren kann?

Kannibalismus

Erosion

Zustimmung

Synergismus

Synergismus ist ein paralleles Modell, das darauf beruht, dass die Einnahmen aus einem bestehenden Geschäftsmodell zur Finanzierung eines neuen digitalen Geschäftsmodells verwendet werden, bis es sich selbst finanzieren kann. Es ist eine Möglichkeit, die Risiken und Vorteile von Innovation und Umwälzung auszugleichen, indem eine Synergie zwischen dem alten und dem neuen Geschäftsmodell geschaffen wird. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 39

FRAGE 40
Welche Art von Risiko wird am ehesten durch Modellierung und Testüberprüfungen identifiziert?

Dis Risiko

Risiko des Engagements

Cyber-Sicherheitsrisiko

Innovationsrisiko

Cybersicherheitsrisiken sind die wahrscheinlichste Art von Risiken, die durch Modellierung und Testüberprüfungen ermittelt werden. Modellierung und Testüberprüfungen sind Methoden zur Risikobewertung durch Simulation oder Test verschiedener Szenarien, Ergebnisse oder Auswirkungen. Das Cybersicherheitsrisiko ist das Risiko des unbefugten Zugriffs, der Nutzung, Offenlegung, Änderung oder Zerstörung von Daten oder Systemen. Modellierungs- und Testüberprüfungen können helfen, Cybersicherheitsrisiken zu identifizieren, indem sie Schwachstellen, Schwächen oder Fehler in den Daten oder Systemen aufdecken. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 60-61

FRAGE 41
Ein Dienstleistungsanbieter entwickelt ein Betriebsmodell zur Unterstützung eines neuen Social-Media-Dienstes, der seine Geschäftsstrategie unterstützt.
Sie haben die folgenden Punkte in das Betriebsmodell aufgenommen:
* eine Definition der Art und Weise, wie die Lieferanten in die Erbringung der Dienstleistung einbezogen werden
* eine Beschreibung der wichtigsten erforderlichen Leistungsmaßnahmen
Welches zusätzliche Element MUSS aufgenommen werden, um sicherzustellen, dass die wesentlichen Themen des Betriebsmodells abgedeckt sind?

Eine Liste von Anbietern, die die Komponenten des Social-Media-Dienstes bereitstellen werden

eine Bestandsaufnahme der Komponenten der Mam-Technologie, die sich im Rechenzentrum der Hauptverwaltung befinden werden

Definitionen der für die Unterstützung des Dienstes erforderlichen Service-Management-Tools

Beschreibungen der Arbeitsschritte, die für die Erstellung und Unterstützung des Dienstes erforderlich sind

Die Beschreibungen der Arbeitsschritte, die für die Erstellung und Unterstützung des Dienstes erforderlich sind, gehören zu den wesentlichen Themen des Betriebsmodells. Sie legen fest, wie der Wert durch Wertströme und Prozesse geschaffen und geliefert wird. Sie helfen auch dabei, die Arbeit mit der Strategie, der Vision und den Zielen der Organisation und ihrer Stakeholder in Einklang zu bringen. Referenz: ITIL 4 Leader: Digitale und IT-Strategie, Seite 19-20

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Die Peoplecert ITIL-4-DITS (ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy) Zertifizierungsprüfung ist eine hoch angesehene Zertifizierung für IT-Professionals, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im Bereich der digitalen und IT-Strategie erweitern möchten. Die ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy Exam wurde entwickelt, um Einzelpersonen dabei zu helfen, Führungskräfte im IT-Bereich zu werden und Organisationen dabei zu unterstützen, digitale Technologien zu nutzen, um Geschäftsziele zu erreichen.

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