FRAGE 39
Welche der folgenden sind Kanäle? (Wählen Sie zwei.)

FRAGE 40
Kosteninformationen zu Fällen sind als Teil des Performance Analytics Content Packs für den Kundenservice verfügbar.

FRAGE 41
Welche Arten von Anwendungsdatensätzen werden bei einer CSM-Datenmigration häufig importiert?
(Wählen Sie zwei aus.)

FRAGE 42
Welche der folgenden Aussagen zur Integration einer ServiceNow Knowledge Base mit externen Inhalten sind richtig?
(Wählen Sie zwei aus.)

FRAGE 43
Auf welchen Bedingungen beruhen die Abgleichsregeln? (Wählen Sie zwei.)

FRAGE 44
Für welchen der folgenden Punkte können besondere Bearbeitungshinweise auf der Grundlage bestimmter Attribute gelten?

FRAGE 45
Der Zugriff auf eine Wissensdatenbank oder einen Artikel kann auf der Grundlage der Vermögenswerte eines Kunden und der Produktmodelle eingeschränkt werden, und zwar mit welcher der folgenden Möglichkeiten? (Wählen Sie zwei.)

FRAGE 46
Ordnen Sie die Geschäftsregel der entsprechenden Funktion im Self-Service-Portal zu.
Heißer Bereich:

FRAGE 47
Wie viele aktive OpenFrame-Konfigurationen können Sie auf einer Instanz haben?

FRAGE 48
Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren bei der Implementierung der CSM Suite? (Wählen Sie vier aus.)

FRAGE 49
Eigenschaft "Besondere Handhabungshinweise": Breite des Pop-up-Fensters "Besondere Handhabungshinweise" in Pixel, Standardwert 500 px.
Optionen sind:

FRAGE 50
Matching-Regeln verbessern die Zuordnungsfähigkeit durch ____________________.

FRAGE 51
Welche der folgenden Rollen kann den Datensatz eines Verbrauchers nicht aktualisieren?

FRAGE 52
________________ ist eine Rolle für die Verwaltung aller Fälle eines Kontos und aller zugehörigen Unterkonten.
Optionen sind:

FRAGE 53
Die Informationen im Fallfeld "Kontakt" werden in welches Vorfallfeld kopiert?

FRAGE 54
Die Artikel können Folgendes bieten: (Wählen Sie drei aus.)

FRAGE 55
Wie viele aktive OpenFrame-Konfigurationen können Sie auf einer Instanz haben?

FRAGE 56
In welchem der folgenden Szenarien wird das Framework für die kontextbezogene Suche zur Bereitstellung von Wissenssuchergebnissen verwendet?

FRAGE 57
Lesen Sie den folgenden Anwendungsfall, um festzustellen, ob es sich um eine B2B- oder B2C-Kundendienstbeziehung handelt.
Mary Contrary erlebt einen Stromausfall und ruft das Elektrizitätswerk an. Der Mitarbeiter stellt fest, dass der Stromausfall in der Nähe der Kundin liegt, und schickt einen Techniker zu Marys Haus.

FRAGE 58
Die Standardkonfiguration des Kunden-Support-Portals bietet die folgenden Kanäle für die Interaktion mit Kunden?
(Wählen Sie zwei aus.)

FRAGE 59
Welche Nutzertypen gibt es im Forum? (Wählen Sie drei aus.)

FRAGE 60
Was ist der Zweck einer Katalogartikelvariable?