第38位 シナリオ
質問に答える前に、このシナリオをお読みください。
あなたはある保険会社のリード・アーキテクトを務めている。同社は現在、前身と同じ名称と部門本部を持つ3つの部門で構成されている。
3部門間の統合が進まなかったため、顧客情報や財務情報の取り扱いにますます問題が生じている。情報を共有できないことで、合併の結果得られるはずだったシナジーを活用する機会が失われている。現在、各部門は独自のアプリケーションを管理している。顧客情報、商品情報、クレーム情報を管理するための共通アプリケーションを導入しようという構想が以前からあったにもかかわらず、各部門はこれらの中核的要素を定義する方法が異なっており、情報交換が困難で、コストがかかり、エラーが発生しやすいところまで共通アプリケーションをカスタマイズしてしまっている。
その結果、同社は共通のウェブポータル、コンタクトセンター・ソフトウェア群、文書管理システムの導入を決定した。また、各部門にまたがって存在する複数のアプリケーションからの情報を統合するため、単一の全社的な顧客関係管理(CRM)アプリケーションを選択した。このアプリケーションは、各部門で使用され、明確に定義されたインターフェイスを通じてサードパーティ・パートナーからもアクセスされる。
コーポレート・ボードが懸念しているのは、新しいアプリケーションが、同社が事業を展開する各国の法的要件を満たすか、それを上回る安全な方法で、顧客の機密情報を管理・保護できなければならないということだ。これは、同社がパートナーと協力してオンライン・サービスを拡大するにつれて、ますます重要になる能力である。
CIO はエンタープライズアーキテクチャー部門を設立し、その綱領の主な目標の 1 つは、導入チームと各部門の移行チームとの間の取り組みを調整することである。CIO はまた、アーキテクチャを監督し管理するために、部門横断的なアーキテクチャ委員会を設置した。同社には既存のセキュリティアーキテクトチームがある。
TOGAF 9 は、エンタープライズ・アーキテクチャ・プログラムで使用する中核フレームワークとして選択された。CIOは、経営トップの全面的な支持のもと、この選択を支持した。
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エンタープライズアーキテクチャ部門の設立プロセスの一環として、あなたは活動の指針となるアーキテクチャ原則を策定しています。
この仕事に最適なアプローチを提案する必要がある。
TOGAFに基づくと、次のうちどれが最良の答えか?