質問39
次のうちチャンネルはどれですか？(2つ選べ)

質問40
ケースに関するコスト情報は、カスタマーサービス向けパフォーマンス分析コンテンツパックの一部として提供されています。

質問41
CSM データ移行時にインポートされるアプリケーション・レコード・データの一般的なタイプは何ですか。
(2つ選んでください)

質問42
ServiceNowナレッジベースと外部コンテンツの統合について、正しいものはどれですか？
(2つ選んでください)

質問43
マッチングルールが基づいている条件は何ですか？(2つ選んでください)

質問44
特別取扱注意事項は、特定の属性に基づいて次のどれに適用できますか？

質問45
知識ベースや記事へのアクセスは、顧客の資産や製品モデルに基づいて制限することができます。(2つ選んでください。)

質問46
ビジネス・ルールをセルフサービス・ポータルの機能に合わせます。
ホットエリア

質問47
インスタンス上でいくつのアクティブな OpenFrame 構成を持つことができますか？

質問48
CSM Suite の導入に関連する重要な成功要因は何ですか。(4つ選んでください)

質問49
特別取扱注意プロパティ：特別取扱注意ポップアップ・ウィンドウの幅（ピクセル単位）、デフォルトは 500 px。
オプションは以下の通り：

質問50
Matching rules enhance assignment capability by ____________________.

質問51
消費者の記録を更新できないロールは、次のうちどれですか？

質問52
は、アカウント内のすべてのケースおよび関連する子アカウントを管理する役割です。
オプションは以下の通り：

質問53
ケースフィールド「連絡先」の情報は、どのインシデントフィールドにコピーされますか？

質問54
記事には次のようなものがある：(3つ選んでください。)

質問55
インスタンス上でいくつのアクティブな OpenFrame 構成を持つことができますか？

質問56
Contextual Searchフレームワークは、Knowledge検索結果を提供するために使用されます。

質問57
以下のユースケースを読んで、顧客サービスの関係がB2BかB2Cかを判断してください。
メアリー・コントラリーは停電に見舞われ、電気会社に電話した。代理店は停電が顧客の地元であると判断し、メアリーの家に技術者を派遣することにした。

質問58
カスタマー・サポート・ポータルのデフォルト設定では、顧客と対話するための以下のチャネルが提供されます。
(2つ選んでください)

質問59
フォーラムのユーザータイプとは何ですか？(3つ選んでください)

質問60
カタログ項目変数の目的は何ですか？