NO.75 고객 만족도 조사의 주요 목적은 무엇인가요?
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NO.76 서비스 데스크의 서비스 목적과 목표를 문서화하고 모니터링하는 데 어떤 프로세스가 사용되나요?
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NO.77 팀원이 언어에 능통하지 않아 고객과 쉽게 대화할 수 없는 경우 어떤 조치를 취하는 것이 가장 좋을까요?
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NO.78 최근에 팀에서 제공하는 지원의 일부 측면에 대해 구조화된 정보 수집을 구현했습니다. 이 정보 수집 방법을 가장 잘 설명할 수 있는 것은 무엇인가요?
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NO.79 투자 수익률을 계산하는 공식은 무엇인가요?
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NO.80 다음 중 마케팅 프로그램의 핵심 구성 요소는 무엇인가요?
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NO.81 지식 관리를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
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NO.82 고객이 사용할 수 있는 또 다른 지원 채널로 셀프 서비스 옵션을 도입하려고 합니다. 이를 통해 고객이 할 수 있는 세 가지 일은 무엇인가요?
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NO.83 IT 서비스 연속성 관리 프로세스를 개발할 때 취해야 할 세 가지 활동에는 어떤 것이 있나요?
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NO.84 서비스 데스크에 보안 정책을 보유하면 어떤 주요 이점이 있나요?
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NO.85 문제 관리의 주요 목표는 무엇인가요?
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NO.86 팀 개발 요구 사항을 평가하는 방법에는 어떤 것이 있나요?
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NO.87 조직 내 IT 및 기타 분야의 대표들과 전략 기획 회의를 주선하고 있습니다. 성공적인 회의를 위해 어떤 두 가지 조치를 취해야 하나요?
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NO.88 인시던트 모니터링의 주요 이점 중 하나는 무엇인가요?
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NO.89 단방향 정보 수집의 가장 좋은 예는 무엇인가요?
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NO.90 서비스 데스크 직원의 지식 수준을 가장 잘 반영하는 메트릭은 무엇인가요?
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NO.91 현재 운영 관행에 대한 격차 분석을 수행해야 하는 두 가지 주요 이유는 무엇인가요?
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NO.92 매년 고객 만족도 조사를 실시하는 이유는 무엇인가요?
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