新问题 281
提供的服务可能包括商品、资源使用权和服务行为。哪个是服务行为的例子？

新问题 282
找出下面句子中缺少的单词。
服务是通过促进客户希望实现的结果来实现价值共创的一种手段、
不带
客户必须管理特定的[......]和风险。

新问题 283
四个维度中，哪个维度的重点是按照行业法规管理数据？

新问题 284
关于价值链活动的输入和输出，哪个说法是正确的？

新问题 285
ITIL 服务价值体系不鼓励哪种做法？

新问题 286
哪个组织提供产出或服务成果？

新问题 287
哪项指导原则可通过为活动设定时限并从以往活动的成果中吸取经验教训，从而更快地满足客户需求？

新问题 288
找出下面句子中缺少的单词。
服务配置管理实践的目的是确保准确和可靠的服务配置管理。
有关服务配置的信息以及支持服务配置的[?］
需要。

新问题 289
找出下面句子中缺少的单词。
已知错误是指已[?]但尚未解决的问题。

新问题 290
哪项指导原则建议将工作组织成较小的、可管理的部分，以便及时执行和完成？

新问题 291
治理是什么？

新问题 292
哪些是过程控制的要素？

新问题 293
哪项指导原则考虑了如何尽可能高效地执行流程的各个步骤？

新问题 294
服务级别经理为什么要定期进行服务审查？

新问题 295
如何定义对 IT 服务管理具有重要意义的状态变化？

新问题 296
按正确顺序排列软件生命周期的下列步骤。
1.退休
2.测试
3.操作
4.部署
5.构思
6.开发
7.设计

新问题 297
找出下面句子中缺少的单词。
供应商管理 "实践的目的是确保组织的供应商及其表现[......]适当，以支持无缝提供优质产品和服务。

新问题 298
什么是指导原则？