[Apr-2023] Cisco 500-444 Official Cert Guide PDF [Q27-Q51]

April 23, 2023 admin 0 Kommentare

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[Apr-2023] Cisco 500-444 Offizielles Zertifizierungshandbuch PDF

Exam 500-444: Cisco Contact Center Enterprise Implementation and Troubleshooting – TopExamCollection

Cisco 500-444 Prüfung Syllabus Themen:

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Erklären Sie die Zertifikatsverwaltung Beschreiben Sie die Planung eines PCCE-Einsatzes
Thema 2	Beschreiben Sie einen zusätzlichen PCCE-Standort Beschreiben Sie Single Sign-On Erläuterung der Skripterstellung, Fehlerbehebung
Thema 3	Beschreiben Sie den diagnostischen Rahmen Beschreiben Sie die Softwarevorbereitung
Thema 4	Verstehen der Bereitstellung von der Konfiguration bis zur Validierung PCCE-Einführung - Konfiguration
Thema 5	Erklären Sie CUIC Live-Daten Finesse Integration Den Integrationsassistenten verstehen
Thema 6	Erklären Sie die Personalisierung des PCCE Dial Plans Initialisierung der PCCE-Implementierung
Thema 7	Verstehen der angewandten CCE-Fehlerbehebung Erläutern Sie die Abläufe und Prozessüberprüfung

NEUE FRAGE 27
Was sind zwei Funktionen eines SIP-Proxy-Servers? (Wählen Sie zwei.)

zentralisiert Wählpläne

stellt eine Verbindung zum Call Router her

handhabt Box-to-Box-Redundanz

hilft, die Verwaltung und Anrufsteuerung zu zentralisieren

Lastausgleicher für HTTP und SIP

NEUE FRAGE 28
Was sind zwei Aufgaben einer PCCE-Initialisierung unter Unified CCE PG? (Wählen Sie zwei aus.)

Erzeugt das CUCM Peripheral Gateway (PG) mit dem CUCM PIM.

Erzeugt nur VRU PG; VRU PIMs müssen manuell hinzugefügt werden.

Erstellt die Media Routing PG (MR PG) mit drei MR PIMs.

Lädt JTAPI vom Unified Communications Manager herunter und installiert es auf dem Unified CCE PG.

Lädt JTAPI vom Unified Communications Manager herunter, muss aber manuell im Unified CCE PG installiert werden.

NEUE FRAGE 29
Was hört der Anrufer, wenn Cisco Unified ICM ein Label von 91919191 zurücksendet?

MoH

Klingeln

eine Fehlermeldung

Audio

NEUE FRAGE 30
Was sind zwei Komponenten von Cisco VOS? (Wählen Sie zwei.)

Finesse

CCE

CUIC

CVP

ECE

Cisco VOS (Virtualized Operating System) ist eine Cloud-basierte Plattform, die es Service Providern ermöglicht, ihren Kunden Sprach-, Video- und Datendienste in Echtzeit anzubieten. Die beiden Kernkomponenten von Cisco VOS sind Cisco CCE (Customer Care Environment) und Cisco CVP (Customer Voice Portal). CCE ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, Kundeninteraktionen zu verwalten und personalisierte Erfahrungen zu liefern. CVP ist ein Cloud-basiertes Sprachportal, mit dem Unternehmen automatisierte Kundenservice-Erlebnisse schaffen können. Finesse, CUIC und ECE sind keine Komponenten von Cisco VOS.

NEUE FRAGE 31
Wie werden Microapps mit dem PCCE Web Administration Manager (S.P.O.G.) definiert und konfiguriert?

Anrufeinstellungen-> IVR-Einstellungen->Netzwerk-VRU-Skripte

Routeneinstellungen -> Medien-Routing-Domäne

Routeneinstellungen -> Sip-Server-Gruppen

Desktop-Einstellungen -> Ressourcen -> Layout der Aufrufvariablen

Microapps werden über den Web Administration Manager (S.P.O.G.) im Abschnitt Route Settings -> Media Routing Domain definiert und konfiguriert. In diesem Abschnitt können Sie die Microapps definieren und konfigurieren, die in der CVP-Umgebung verwendet werden sollen. Sie können die Microapps definieren, die Standardwerte festlegen und die Routing-Logik für jede Microapp konfigurieren. Darüber hinaus können Sie die Audiodateien und Skripte definieren, die mit den Microapps verwendet werden sollen.
Referenzen: [1] https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/installation/guide/ccce85install/ccce85install_chapter_0101.html [2] https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/configuration/guide/ccce85cfg/ccce85cfg_chapter_0602.html

NEUE FRAGE 32
Welcher Modus kann verwendet werden, um den Datenfluss im Skript anzuzeigen?

Bearbeitungsmodus

Monitor-Modus

Schnellbearbeitungsmodus

Blättern-Modus

Der Monitormodus ist eine Funktion des Packaged CCE Script Editor, mit der Sie den Datenfluss durch das Skript anzeigen können. Damit können Sie Probleme mit dem Skript beheben und sicherstellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert. Der Bearbeitungsmodus dient zur Bearbeitung des Skripts, der Schnellbearbeitungsmodus zur schnellen Bearbeitung grundlegender Skriptelemente und der Blätternmodus zur Anzeige der im Skript verfügbaren Datenelemente.

NEUE FRAGE 33
Wo können die Angaben zum Ablauf des SAML-Zertifikats im PCCE Web Administration Manager (S.RO.G) überprüft werden?

Merkmale -> Kontextdienst

Infrastruktur-Einstellungen -> Lizenzverwaltung

Funktionen -> Single Sign-On

Infrastruktur-Einstellungen -> Gerätekonfigurationen -> Identitätsdienste

NEUE FRAGE 34
Welche beiden Zertifikate akzeptieren die primären und sekundären Cisco Finesse-Server, wenn das HTTPS-Protokoll für den Zugriff auf die Administrationskonsole oder den Agenten-Desktop in Cisco Finesse verwendet wird? (Wählen Sie zwei.)

Domänenvalidierungszertifikat

Digitales Zertifikat

Selbstsigniertes Zertifikat

Zertifikat der Zertifizierungsstelle

Wurzelzertifikat

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1151/Admin/guide/CFIN_BK_C0CD262D_00_cisco-finesse-administration-guide-1151/CFIN_BK_C0CD262D_00_cisco-finesse-administration-guide-1151_chapter_01001.pdf Wenn das HTTPS-Protokoll für den Zugriff auf die Verwaltungskonsole oder den Agenten-Desktop in Cisco Finesse verwendet wird, akzeptieren die primären und sekundären Server nur digitale Zertifikate, die von einer Zertifizierungsstelle (CA) ausgestellt wurden.
Ein digitales Zertifikat ist ein elektronisches Dokument, das eine digitale Signatur verwendet, um einen öffentlichen Schlüssel mit einer Identität zu verbinden, z. B. mit dem Namen einer Person oder einer Organisation. Das digitale Zertifikat bestätigt die Identität des Servers und ermöglicht eine sichere Kommunikation zwischen dem Client und dem Server.
Ein Zertifikat einer Zertifizierungsstelle (CA) ist eine Art digitales Zertifikat, das von einer vertrauenswürdigen dritten Partei, z. B. einer Zertifizierungsstelle (CA), ausgestellt wird, um die Identität eines Unternehmens zu überprüfen und Vertrauen zu schaffen.
Referenzen:
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/finesse/118248-configure-certificates-finesse-00.html
https://www.globalsign.com/en/ssl-information-center/what-is-a-digital-certificate/

NEUE FRAGE 35
Was sind zwei Spezifikationen für UC on UCS Tested Reference Configuration (TRC)? (Wählen Sie zwei.)

definiert als konfigurationsbasiert

VMware vSphere ist optional

VMware vCenter ist erforderlich

definiert als regelbasiert

VMware vSphere ist erforderlich

Die UCS Tested Reference Configuration (TRC) ist eine validierte Serverkonfiguration für den Betrieb von Unified Computing System (UCS) in einer Rechenzentrumsumgebung. Sie wird je nach Anwendungsfall entweder als konfigurationsbasiert oder regelbasiert definiert. Die konfigurationsbasierte Konfiguration definiert die Serverkonfiguration auf der Grundlage bestimmter Leistungsmerkmale, während die regelbasierte Konfiguration die Serverkonfiguration auf der Grundlage einer bestimmten Nutzung definiert. VMware vCenter ist sowohl für die konfigurationsbasierte als auch für die regelbasierte Lösung erforderlich, während VMware vSphere optional ist.

NEUE FRAGE 36
Welche drei Tools werden zum Herunterladen von Protokollen für die CCE-Fehlerbehebung verwendet? (Wählen Sie drei.)

PROCMON

Diagnostischer Rahmen portico

OPCTEST

DUMPLOG

Vereinheitlichtes System CLI

RTTEST

PROCMON, DUMPLOG und Unified System CLI sind drei Tools, die zum Herunterladen von Protokollen für die CCE-Fehlerbehebung verwendet werden können. PROCMON ist ein Windows-basiertes Tool, mit dem Administratoren Protokolldateien erfassen und in Echtzeit anzeigen können. DUMPLOG ist ein Befehlszeilentool, das zum Herunterladen von Protokolldateien von CCE-Knoten verwendet werden kann. Unified System CLI schließlich ist ein webbasiertes Tool, das für den Zugriff auf das CCE-System und das Herunterladen von Protokolldateien verwendet werden kann. Referenz: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucce/troubleshooting

NEUE FRAGE 37
Welcher Rechnertyp kann einen automatischen Synchronisierungsauftrag mit zeitlicher Verzögerung ausführen?

Wichtigste AW-Maschine

AW-Client-Rechner

Sekundäre AW-Maschine

AW/HDS-Maschine

Ein AW/HDS-Rechner ist eine Mischung aus einem AW-Client-Rechner und einem sekundären AW-Rechner und wird für die Ausführung automatisierter zeitversetzter Synchronisierungsaufträge verwendet. Diese Aufträge werden in der Regel zur Übertragung von Daten zwischen zwei oder mehr AW-Rechnern verwendet, wobei der AW/HDS-Rechner als Vermittler fungiert und sicherstellt, dass alle Daten aktuell und synchron gehalten werden.
Referenzen: [1] https://www.oracle.com/webfolder/technetwork/tutorials/obe/fmw/oim/11gR2-PS3/OIM_11gR2_PS3_Installation/OIM_11gR2_PS3_Installation_Step2.html [2] https://docs.oracle.com/cd/E24628_01/doc.121/e28814/config_hds_aw.htm [3] https://docs.oracle.com/en/middleware/lifecycle/12.2.1.4/core/one-time-processes-deferred-synchronization-jobs.html

NEUE FRAGE 38
Wo soll bei der Konfiguration des Cisco IdS mittels PCCE Web Administration Manager (S.P.O.G) eine Vertrauensbeziehung durch Herunterladen und Austausch einer Metadaten-Datei hergestellt werden?

IdS an IdP

IdS zu IdP und IdP zu IdS

IdP an IdS

IdS zu IdP und IdP zu Active Directory (AD)

NEUE FRAGE 39
Was sind die aktiven und konfigurierten CUIC-Benutzer für das 2K-Bereitstellungsmodell?

100/600

200/400

200/800

200/1200

NEUE FRAGE 40
Welche Kernkomponenten sind für Anrufe erforderlich, die von Cisco Unified Communications Manager zu Cisco Unified CVP im Comprehensive-Modus bei Verwendung von Microapps ausgehen?

CUCM: CTI Route Port, SIP Trunk, ICM: CVP Typ 2 VRU, CUBE. VXML-Gateway

CUCM: CTI-Routenpunkt und SIP-Trunk, ICM: CVP Typ 2 VRU und Netzwerk-VRU-Labels, VXML-Gateway

CUCM: CTI Route Port und SIP Trunk, ICM: CVP Typ 10 VRU und Netzwerk-VRU-Labels, VXML Gateway

CUCM: CTI-Routenpunkt und SIP-Trunk, ICM: CVP Typ 10 VRU und Netzwerk-VRU-Labels, VXML-Gateway

NEUE FRAGE 41
Was muss auf dem CUIC-Server aktiviert sein, damit CUIC-Berichte in Finesse angezeigt werden können?

PROXY

Ursprungsübergreifende Ressourcennutzung (CORS)

Hazelcast

JSONP

Erläuterung
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/pcce/pcce_12_5_1/release/g

NEUE FRAGE 42
Welche drei Modi können Single Sign-On in PCCE implementieren? (Wählen Sie drei.)

Nicht-SSO

SSO

ldS

ldP

SAML

Hybride

Erläuterung
* SSO - Aktivieren Sie alle Agenten und Supervisoren in der Bereitstellung für SSO.
* Hybrid - Aktivieren Sie Agenten und Supervisoren selektiv in der Bereitstellung für SSO. ...
* Nicht-SSO - Verwenden Sie weiterhin die bestehende Active Directory-basierte und lokale Authentifizierung ohne SSO.
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/pcce/pcce_12_6_1/maintena

NEUE FRAGE 43
Was sind die aktiven und konfigurierten CUIC-Benutzer für das 2K-Bereitstellungsmodell?

100/600

200/400

200/800

200/1200

Die aktiven Benutzer sind die Anzahl der Benutzer, die derzeit angemeldet sind und das System nutzen, während die konfigurierten Benutzer die maximale Anzahl von Benutzern sind, für die das System lizenziert und konfiguriert ist. Bei einem 2K-Bereitstellungsmodell bedeutet dies, dass das System bis zu 800 CUIC-Benutzer unterstützen kann und derzeit 200 Benutzer es aktiv nutzen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Zahlen ungefähre Angaben sind, da sie vom jeweiligen Einsatz- und Nutzungsszenario abhängen.

NEUE FRAGE 44
Was wird benötigt, um ein bestimmtes Skript auszuführen, das mit Script Explore für eine bestimmte Zeit konfiguriert wurde?

Gewählte Nummer, die einem CallType zugeordnet ist, der wiederum einem geplanten Skript zugeordnet ist

Gewählte Nummer, die einem CallType zugeordnet ist

Gewählte Nummer mit geplantem Skript

Agent zugeordnet zu gewählter Rufnummer und gewählte Rufnummer wiederum zugeordnet zum geplanten Skript

Um ein bestimmtes Skript, das mit dem Skriptexplorer für eine bestimmte Zeit konfiguriert wurde, auszuführen, muss die gewählte Nummer einem Anruftyp zugeordnet werden, der wiederum einem geplanten Skript zugeordnet wird.
Die gewählte Nummer ist die Nummer, die ein Kunde wählt, um das Contact Center zu erreichen. Wenn der Anruf eingeht, wird der Anruftyp auf der Grundlage der gewählten Nummer bestimmt. Die Anrufart ist eine Kategorie, die die Art des Anrufs beschreibt, z. B. Verkauf, Support oder Rechnungsstellung.
Sobald die Art des Anrufs bestimmt ist, kann das entsprechende Skript ausgeführt werden. Mit dem Skript-Explorer können Sie verschiedene Skripte für verschiedene Anrufarten konfigurieren und deren Ausführung zu bestimmten Zeiten planen.
Um sicherzustellen, dass das richtige Skript zur richtigen Zeit ausgeführt wird, muss die gewählte Nummer dem entsprechenden Anruftyp zugeordnet werden, und der Anruftyp muss dem geplanten Skript zugeordnet werden.
Cisco ICM Script Explorer (https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-command-reference-guides-list.html) Cisco ICM-Anruftyp (https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_5_1/configuration/guide/ICM_BK_I3C936F3_00_configuration-guide-10-5-1/ICM_BK_I3C936F3_00_configuration-guide-10-5-1_chapter_01.html)

NEUE FRAGE 45
Welches signierte Zertifikat ist in Umgebungen mit vielen Servern, wie z. B. CCE, weniger verwaltungsintensiv?

Selbstsigniert

Zertifizierungsstelle (CA)

3rd party signed

Sicherheitsbehörde (SA)

NEUE FRAGE 46
Welche drei Aussagen beschreiben Ausfälle bei der Hochverfügbarkeit des zentralen Controllers von Cisco Unified Intelligent Contact Management? (Wählen Sie drei aus.)

Wenn ICM-Logger-Seite A ausfällt, kann Router-Seite B keine historischen Informationen an ICM-Logger-Seite A senden und ist auf ICM-Logger-Seite B beschränkt.

Wenn das private LAN ausfällt, werden die Peripherie-Gateways verwendet, um die aktive Call-Router-Seite des Duplexpaares zu bestimmen.

Wenn die ICM-Logger-Seite A ausfällt, sind die Auswirkungen der Anrufverarbeitung auf die ICM-Router-Seite A beschränkt.

Wenn ein ICM-Rufrouter eines Duplex-Paares von Cisco Unified ICM-Rufroutern ausfällt, erkennt der überlebende ICM-Rufrouter den Ausfall, wenn er keine Antwort auf Heartbeats über das private LAN erhält.

Ein Ausfall von Cisco Unified ICM Logger hat keine Auswirkungen auf die Anrufverarbeitung.

Während der Cisco Unified ICM Call Router Failover-Verarbeitung werden laufende Anrufe im Cisco Unified Customer Voice Portal unterbrochen, aber alle neuen Anrufe werden erfolgreich verarbeitet.

A: Wenn ICM-Logger-Seite A ausfällt, kann ICM-Call-Router-Seite B keine historischen Informationen an ICM-Logger-Seite A senden und ist auf die ICM-Logger-Seite beschränkt
B: Das liegt daran, dass die ICM-Logger als Puffer zwischen den ICM-Aufrufroutern und dem Speicher für historische Daten fungieren, und wenn eine Seite ausfällt, kann die andere Seite keine historischen Daten an sie senden. (Referenz: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_5/installation/guide/icm_install/icm_high.html) D: Wenn ein ICM-Rufrouter eines Duplex-Paares von Cisco Unified ICM-Rufroutern ausfällt, erkennt der überlebende ICM-Rufrouter den Ausfall, wenn er keine Antwort auf Heartbeats über das private LAN erhält. Dies liegt daran, dass ICM-Rufrouter über ein privates LAN mithilfe von Heartbeats miteinander kommunizieren. Wenn ein ICM-Rufrouter keine Heartbeats mehr sendet, weiß der andere ICM-Rufrouter, dass er ausgefallen ist, und übernimmt die Bearbeitung der Rufe. (Referenz: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_5/installation/guide/icm_install/icm_high.html) F: Während der Failover-Verarbeitung des Cisco Unified ICM Call Routers werden laufende Anrufe im Cisco Unified Customer Voice Portal unterbrochen, aber alle neuen Anrufe werden erfolgreich verarbeitet. Dies liegt daran, dass bei einem Ausfall eines Cisco Unified ICM-Call-Routers der überlebende ICM-Call-Router die Verarbeitung der Anrufe übernimmt. Dies kann dazu führen, dass laufende Anrufe in Cisco Unified CVP unterbrochen werden, neue Anrufe jedoch erfolgreich verarbeitet werden. (Referenz: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_5/installation/guide/icm_install/icm_high.html) Referenzen: [1] https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/design/guide/icm85des/icm85des_chap_01.html [2] https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-contact-center-enterprise

NEUE FRAGE 47
Mit welchem Konto meldet sich der PCCE-Assistent an, um auf den entsprechenden Server zuzugreifen und Schnittstellen, Datenbanken und Protokolle zu aktivieren?

Anmeldung einrichten

Windows-Anmeldung

Anmeldung als lokaler Administrator

Anmeldung zum Servicekonto

NEUE FRAGE 48
Woher werden externe Sprach-DNs in einem CCE-Wahlplan bezogen?

VGW

CUCM

CVP

CUBE

NEUE FRAGE 49
Welches Tool verwaltet IIS-Zertifikate auf den CCE-Servern?

System-CLI

Keytool

SSLUtil

OPENSSL

Mit diesem Tool können Sie Zertifikate für die Verwendung mit IIS erstellen, importieren und exportieren. Es kann auch verwendet werden, um die Zertifikatsanforderung anzuzeigen sowie den Friendly Name und den Speichernamen des Zertifikats zu ändern. Dies kann für die Verwaltung von IIS-Zertifikaten auf den CCE-Servern nützlich sein. Referenz: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucce/security/8_5_1/csec_b_secure-deployment-guide-85/csec_b_secure-deployment-guide-85_chapter_010.html

NEUE FRAGE 50
Welche Synchronisierung wird ausgelöst, wenn ein Administrator einen Erstellungs-, Aktualisierungs- oder Löschvorgang für ein bestimmtes Konfigurationselement durchführt?

Automatisiertes Differential

Schieben Sie

Manuelles Differenzial

OnDemand

NEUE FRAGE 51
Wo kann die Bereitschaft für den Einsatz des CCE überprüft werden?

CCE Web Admin -Bestandsaufnahme

CCE Web Admin -> Maschinen - Inventar

CCE Web Admin -> Verteilungseinstellungen - Inventar

CCE Web Admin -> Infrastruktur - Bestandsaufnahme

Die Bereitschaft für die CCE-Bereitstellung kann überprüft werden, indem Sie zur Seite CCE Web Admin -> Bereitstellungseinstellungen - Inventar navigieren. Diese Seite enthält Informationen über die Infrastruktur, die für die CCE-Bereitstellung erforderlich ist, einschließlich der Anzahl der Server, der Region und der Art der Bereitstellung.

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