[Jan 05, 2024] Geprüfte GCP-GCX Dumps und 112 einzigartige Fragen [Q43-Q65]

[05. Januar 2024] Überprüfte GCP-GCX Dumps und 112 einzigartige Fragen [Q43-Q65]

5. Januar 2024 admin 0 Kommentare

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[Jan 05, 2024] Verifizierte GCP-GCX Dumps und 112 einzigartige Fragen

GCP-GCX Dumps für Pass Garantiert - Pass GCP-GCX Prüfung 2024

Die Genesys GCP-GCX-Zertifizierungsprüfung ist eine hervorragende Möglichkeit für Fachleute, ihr Fachwissen über Genesys Cloud CX unter Beweis zu stellen und ihre Karrierechancen in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und IT zu verbessern. Durch das Bestehen der GCP-GCX-Prüfung können Einzelpersonen ihre Fähigkeit nachweisen, die Genesys Cloud CX-Plattform effektiv zu verwalten und zu administrieren, was zu besseren Beschäftigungsmöglichkeiten und höheren Gehältern führen kann.

Q43. In Genesys Cloud CX können Sie Benutzer daran hindern, US-Mehrwertnummern anzurufen, indem Sie:

Angabe der Premium-Rate-Nummern, auf die Sie den Zugang beschränken möchten, während Sie Genesys Cloud CX abonniert haben.

Erstellung eines Nummernplans zur Ermittlung von Mehrwertdienstnummern.

Manuelle Schulung der Benutzer, damit sie keine Mehrwertdienstnummern anrufen.

Konfigurieren von Leitungen zur Identifizierung von Mehrwertdienstnummern.

Q44. Die Telefonredundanz erstreckt sich auch auf die Überlebensfähigkeit von Anrufen - selbst wenn die Verbindung zum Edge unterbrochen wird, verhindert sie, dass aktive Anrufe unterbrochen werden.

Wahr

Falsch

Q45. Welche Genesys Cloud CX-Funktion hilft, die Wartezeit für jeden Anruf zu reduzieren?

Automatische Anrufverteilung

Verwaltung der Arbeitskräfte

Skill-basiertes Routing

IVR

Q46. Welche der folgenden Aussagen zum Nummerierungsplan ist NICHT zutreffend?

Es handelt sich um ein Telekommunikationssystem, bei dem Telefonnummern an Teilnehmer und Telefonie-Endpunkte vergeben werden.

Der Nummerierungsplan wird auch als Wählplan bezeichnet.

Der Nummerierungsplan kann je nach den organisatorischen Anforderungen hinzugefügt oder geändert werden.

Sie muss manuell erstellt werden.

Q47. Welche der folgenden Add-on-Optionen werden in Genesys Cloud CX angeboten? (Wählen Sie drei.)

Digital

Management des Humankapitals

Engagement der Arbeitskräfte

Erläuterung
KI, Digital und Workforce Engagement sind einige der Add-on-Optionen, die in Genesys Cloud CX angeboten werden. Diese Optionen ermöglichen es Kunden, ihre Genesys Cloud CX-Lösung mit zusätzlichen Funktionen und Möglichkeiten zu erweitern.
KI ermöglicht es Kunden, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für verschiedene Anwendungsfälle zu nutzen, z. B. Chatbots, vorausschauendes Engagement, Voicebots usw. Digital ermöglicht Kunden die Unterstützung mehrerer digitaler Kanäle, wie Chat, E-Mail, Nachrichten, soziale Medien usw. Workforce Engagement ermöglicht es Kunden, ihr Workforce Management, Qualitätsmanagement, Performance Management usw. zu optimieren. Referenzen:
https://www.genesys.com/pricing https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/ai
https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/digital
https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/workforce-engagement

Q48. Um den Benutzern Nebenstellen zuzuweisen, müssen Sie zunächst __________.

Erstellen Sie einen Pool von Erweiterungen.

Kaufen Sie die Durchwahlnummer beim Netzbetreiber.

Fügen Sie die Nebenstelle zum Wählplan hinzu.

Weisen Sie die Nebenstelle dem Telefon des Benutzers zu.

Q49. Wie repräsentieren Sie Ihr Unternehmen, wenn Sie das Genesys Cloud CX-Supportteam kontaktieren?

Organisations-ID

Name des Unternehmens

Name des Vertreters

Erläuterung
Die Organisations-ID ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Organisation repräsentieren, wenn Sie das Genesys Cloud CX Support-Team kontaktieren. Die Organisations-ID ist eine eindeutige Kennung, die Ihrer Organisation zugewiesen wird, wenn Sie sich für Genesys Cloud CX anmelden. Die Organisations-ID hilft dem Genesys Cloud CX-Supportteam, die Kontoinformationen Ihrer Organisation zu finden und einen schnelleren und besseren Service zu bieten. Sie können Ihre Organisations-ID finden, indem Sie im Fenster von Genesys Cloud CX auf Admin > Kontoeinstellungen > Organisationseinstellungen klicken. Referenzen:
https://help.mypurecloud.com/articles/organization-id/
https://help.mypurecloud.com/articles/contact-genesys-cloud-customer-care/

Q50. Genesys Cloud CX Voice ist __________.

Ein Drittanbieterdienst, der externe Telefonleitungen bereitstellt.

Ein Hilfe-Bot, der im Genesys Cloud CX-Chat verfügbar ist.

Ein anderer Name für Genesys Cloud CX.

Ein internetbasierter Telefondienst, der für die Nutzung mit Genesys Cloud CX erworben und aktiviert werden kann.

Q51. Nicht verwendete Berichte müssen manuell deaktiviert werden, um das System nicht unnötig zu belasten.

Wahr

Falsch

Erläuterung
Ungenutzte Berichte müssen nicht manuell deaktiviert werden, um eine unnötige Belastung des Systems zu vermeiden. Genesys Cloud CX deaktiviert automatisch Berichte, die seit mehr als 90 Tagen nicht mehr ausgeführt wurden. Diese Funktion hilft, die Systemleistung zu optimieren und den Ressourcenverbrauch zu reduzieren. Sie können deaktivierte Berichte jederzeit auf der Seite Berichte in Genesys Cloud CX Admin wieder aktivieren. Referenzen:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-reports/
https://help.mypurecloud.com/articles/disable-and-enable-reports/

Q52. Sie haben gerade ein neues Dokument zu Genesys Cloud CX hinzugefügt und möchten, dass jeder im Unternehmen darauf zugreifen kann.
Was müssen Sie tun, um sicherzustellen, dass die Benutzer das Dokument bei Bedarf finden können?

Fügen Sie dem Dokument aussagekräftige Tags hinzu.

Fügen Sie dem Dokument die Priorität "Hoch" hinzu.

Achten Sie darauf, dass der Name des Dokuments leicht zu finden ist.

Nummerieren Sie das Dokument so, dass es ganz oben in der Liste erscheint.

Q53. Nicht verwendete Berichte müssen manuell deaktiviert werden, um das System nicht unnötig zu belasten.

Wahr

Falsch

Q54. Sie können mehrere E-Mail-Adressen zuweisen, um Vorschläge, Probleme und Bedenken bezüglich Genesys Cloud CX in Ihrer Organisation zu erhalten.

Wahr

Falsch

Erläuterung
Die Aussage, dass Sie nicht mehrere E-Mail-Adressen zuweisen können, um Vorschläge, Probleme und Bedenken in Bezug auf Genesys Cloud CX in Ihrer Organisation zu erhalten, ist eine falsche Aussage. Sie können mehrere E-Mail-Adressen zuweisen, um Vorschläge, Probleme und Bedenken in Bezug auf Genesys Cloud CX in Ihrer Organisation zu erhalten, indem Sie Feedback-E-Mail-Gruppen in Genesys Cloud CX Collaborate Content Management verwenden. Feedback-E-Mail-Gruppen sind Gruppen von E-Mail-Adressen, die Feedback-Nachrichten von Benutzern erhalten, die Inhaltselemente im Content Management ansehen. Inhaltselemente sind Dateien oder Links, die Informationen oder Ressourcen zu verschiedenen Themen oder Kategorien im Content Management enthalten. Sie können Feedback-E-Mail-Gruppen erstellen und sie je nach Bedarf Inhaltselementen oder Kategorien zuordnen. Referenzen: https://help.mypurecloud.com/articles/content-management-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-feedback-email-group/
https://help.mypurecloud.com/articles/assign-a-feedback-email-group-to-a-content-item-or-category/

Q55. Welches der folgenden Edge-Merkmale enthält den integrierten Remote Survivability-Modus?

SIP-Gateway

Makler anrufen

SIP-Proxy

Wiederherstellung im Katastrophenfall

Erläuterung
Der SIP-Proxy ist die Edge-Funktion, die den integrierten Remote Survivability Mode enthält. Der Remote Survivability Mode ist eine Funktion, die es dem Edge ermöglicht, weiterhin Kerntelefoniedienste bereitzustellen, selbst wenn er die Verbindung zu Genesys Cloud CX verliert. Der SIP-Proxy-Dienst auf dem Edge erkennt den Verbindungsverlust und wechselt in den Remote Survivability-Modus. In diesem Modus kann der Edge weiterhin Anrufe zu und von Telefonen, SIP-Trunks und Telefonie-Gateways leiten, basierend auf der letzten bekannten Konfiguration von Genesys Cloud CX. Referenzen:
https://help.mypurecloud.com/articles/edge-device-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/edge-remote-survivability-faqs/

Q56. Routing ist ein Teil der Kundenkommunikation, der den Kunden mit einer geeigneten automatisierten Ressource oder einem Agenten verbindet.

Wahr

Falsch

Q57. Genesys Cloud CX wird von welchem der folgenden Browser vollständig unterstützt? (Wählen Sie zwei.)

Internet Explorer

Firefox

Chrom

Safari

Oper

Erläuterung
Firefox und Chrome sind zwei Browser, die Genesys Cloud CX vollständig unterstützen. Genesys Cloud CX ist eine webbasierte Anwendung, die einen kompatiblen Browser benötigt, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Firefox und Chrome sind die empfohlenen Browser für Genesys Cloud CX, da sie die beste Leistung und Funktionalität bieten.
Safari wird ebenfalls unterstützt, allerdings mit einigen Einschränkungen. Internet Explorer und Opera werden von Genesys Cloud CX nicht unterstützt. Referenzen: https://help.mypurecloud.com/articles/supported-browsers/
https://help.mypurecloud.com/articles/browser-limitations/

Q58. Welche der folgenden Dateiformate sind für den Export eines Berichts verfügbar? (Wählen Sie drei.)

.doc

.xls

.txt

.docx

.xlsx

.pdf

Q59. Wählen Sie beim Erstellen eines Bewertungsformulars alle verfügbaren Fragetypen aus. (Wählen Sie drei aus.)

Multiple Choice

Ja/Nein

Füllen Sie das Feld aus

Bereich

Mehrfache Antwort

Q60. Richtlinien automatisieren sich wiederholende Aufgaben des Qualitätsmanagements.
Welche der folgenden Punkte können als Politik definiert werden? (Wählen Sie drei aus.)

Aktualisieren Sie die Liste "Nicht anrufen" mit Datensätzen, die den entsprechenden Nachbearbeitungscode aufweisen.

Geben Sie Zeitsets als Abgleichskriterium an.

Richten Sie einen Zeitplan für die Ausführung eines täglichen Berichts ein.

Automatische Zuweisung einer Bewertung für alle Anrufe über 5 Minuten.

Legen Sie fest, wie lange die Aufzeichnungen aufbewahrt werden sollen und ob sie archiviert oder gelöscht werden sollen.

Erläuterung
Die Aktualisierung der Liste "Nicht anrufen" mit Datensätzen, die den entsprechenden Nachbearbeitungscode haben, die automatische Zuweisung einer Bewertung für alle Anrufe, die länger als 5 Minuten dauern, und die Festlegung, wie lange die Aufzeichnungen aufbewahrt werden sollen und ob sie archiviert oder gelöscht werden sollen, sind drei Punkte, die als Richtlinien in Genesys Cloud CX Quality Management definiert werden können.
Richtlinien sind Regeln, mit denen sich wiederholende Aufgaben des Qualitätsmanagements auf der Grundlage verschiedener Kriterien und Bedingungen automatisiert werden.
Richtlinien können Contact Center-Managern und -Vorgesetzten dabei helfen, ihre Qualitätsmanagement-Prozesse zu optimieren und die Einhaltung von Best Practices und Vorschriften zu gewährleisten. Referenzen:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-policies/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-policy/

Q61. Alle der folgenden Schritte müssen ausgeführt werden, um eine Edge-Appliance zu konfigurieren, AUSSER
__________.

Eine Website erstellen

Zuweisung der Kante zu einem Standort

Konfigurieren einer Fernleitung

Erstellen einer Randgruppe

Verbinden Sie die Netzwerkschnittstelle

Authentifizierung der Kante

Konfigurieren Sie die Edge Connectors

Q62. Jenny überwacht fünf Warteschlangen in Echtzeit. Bei einer der Warteschlangen stellt sie fest, dass der prozentuale Service Level unter dem Schwellenwert liegt.
Welche der folgenden Optionen hilft ihr, bestimmte Informationen über die Warteschlange in Echtzeit anzuzeigen?

Meine Warteschlangen Aktivität

Warteschlangen Aktivität

Leistung in der Warteschlange

Leistungs-Dashboard

Erläuterung
Die Warteschlangenleistung ist eine Ansicht, mit der Jenny spezifische Informationen über eine Warteschlange in Echtzeit anzeigen kann. Diese Ansicht zeigt verschiedene Metriken und Details in Bezug auf die Leistung und das Serviceniveau einer Warteschlange an, z. B. wartende Interaktionen, interagierende Interaktionen, längste Wartezeit, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit usw. Jenny kann eine Warteschlange aus der Liste auswählen und ihre aktuellen Statistiken in einem grafischen oder tabellarischen Format anzeigen. Referenzen:
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-performance-view/
https://help.mypurecloud.com/articles/select-a-queue/

Q63. Wählen Sie beim Erstellen eines Bewertungsformulars alle verfügbaren Fragetypen aus. (Wählen Sie drei aus.)

Multiple Choice

Ja/Nein

Füllen Sie das Feld aus

Bereich

Mehrfache Antwort

Erläuterung
Multiple Choice, Ja/Nein und Bereich sind drei Fragetypen, die beim Erstellen eines Bewertungsformulars in Genesys Cloud CX Quality Management zur Verfügung stehen. Ein Bewertungsformular ist eine Vorlage, die die Struktur und den Inhalt einer Bewertung definiert. Ein Bewertungsformular besteht aus verschiedenen Fragen, die verschiedene Aspekte einer Agenteninteraktion anhand von vordefinierten Kriterien und Bewertungsmethoden bewerten. Sie können verschiedene Arten von Fragen verwenden, um ein Bewertungsformular nach Ihren Bedürfnissen zu erstellen. Die anderen verfügbaren Fragetypen sind Comment Box und Scored Comment Box. Referenzen: https://help.mypurecloud.com/articles/about-evaluation-forms/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-an-evaluation-form/

Q64. Sie haben den Verdacht, dass einer Ihrer Mitarbeiter nicht produktiv ist.
Welchen Bericht würden Sie ausführen, um die Pausenzeiten und Anmelde-/Abmeldedaten der Mitarbeiter anzuzeigen?

Interaktionsdetails Bericht

Detailbericht zum Benutzerstatus

Bericht über Agentenmetriken

Warteschlangenmetrik Tagesbericht

Q65. Jenny überwacht fünf Warteschlangen in Echtzeit. Bei einer der Warteschlangen stellt sie fest, dass der prozentuale Service Level unter dem Schwellenwert liegt.
Welche der folgenden Optionen hilft ihr, bestimmte Informationen über die Warteschlange in Echtzeit anzuzeigen?

Meine Warteschlangen Aktivität

Warteschlangen Aktivität

Leistung in der Warteschlange

Leistungs-Dashboard

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