FRAGE 80
Ein Unternehmen beginnt mit einer Multi-Cloud-Implementierung, die B2C Commerce und Service Cloud umfasst. Das Unternehmen möchte Konfigurations- und Codeänderungen so weit wie möglich zurückverfolgen und grundlegende Standards für die Codequalität sicherstellen.
Welche drei Optionen sollte ein Lösungsarchitekt empfehlen, um das Unternehmen bei diesem Ziel zu unterstützen?
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FRAGE 81
Ein Unternehmen möchte B2C Commerce und Marketing Cloud integrieren, damit Kunden, die online einkaufen, für Marketingkampagnen wie Abandoned Cart und Post Purchase Journeys segmentiert werden können.
Welche zwei Aktionen sind erforderlich, um eine Abandoned Cart Journey zu aktivieren?
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FRAGE 82
Siehe dazu die Abbildung.

Ein Unternehmen plant den Einsatz von Salesforce für eine Reihe von Anforderungen, darunter ein internes CRM, ein öffentliches B2C-Commerce-Schaufenster mit Auftragsverwaltungsfunktionen und ein erweiterbares API-Framework zur Integration mit anderen Systemen sowie zur Marketingautomatisierung. Die gesamte Systemlandschaft der vorgeschlagenen Lösung ist oben dargestellt.
Welche drei Überlegungen sind für dieses Szenario wichtig? Wählen Sie 3 Antworten

FRAGE 83
Ein Einzelhandelsunternehmen nutzt derzeit 62C Commerce and Marketing Cloud, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen. Das Unternehmen evaluiert Tools zur besseren Unterstützung von Kundenservice-Aktivitäten, wie z. B. das Callcenter für Online-Bestellungen und Social Customer Service.
Welche beiden Funktionalitäten sollte ein Solution Architect mit dem Unternehmen besprechen, um den Wert von Service Cloud zu erklären? Wählen Sie 2 Antworten

FRAGE 84
Ein Unternehmen, das derzeit die B2C Commerce and Service Cloud nutzt, hat vor kurzem Salesforce Order Management erworben und in seinen Auftragsablauf integriert. Eines der ersten Projekte, die das Unternehmen abschließen möchte, besteht darin, seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, online zu kaufen und ihre Bestellung im Geschäft abzuholen.
Welchen Ablauf sollte ein Lösungsarchitekt vorschlagen, um diese Anfrage zu erleichtern?

FRAGE 85
Ein Unternehmen verwendet Salesforce, um Konten und Kontakte zu speichern. Alle Benutzer haben auf die Lightning Experience-Benutzeroberfläche umgestellt. Die Funktion "Kontenhierarchie" wird ausgiebig genutzt, um Unternehmen mit ihren Tochtergesellschaften zu verknüpfen. Ein Lösungsarchitekt stellt fest, dass der Datenmigrationsprozess doppelte Kontakte mit unterschiedlichen primären Konten erzeugt.
Welche beiden Optionen kann der Solution Architect nutzen, um sicherzustellen, dass es für eine bestimmte Person nur einen einzigen Ansprechpartner in allen Niederlassungen eines Unternehmens gibt?
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FRAGE 86
Siehe dazu die folgende Abbildung:

Eine Marke plant eine Neuplattformierung ihrer bestehenden Website auf B2C Commerce. Als Teil der Neuplattform wird ein neues Social Community-Portal erstellt. Sie werden B2C Commerce, Experience Cloud und Salesforce Identity implementieren.
Welches System sollte ein Lösungsarchitekt nach Prüfung des Workflows als primäre Authentifizierungsmethode empfehlen, um die Migration von Kundenprofildaten zu minimieren?

FRAGE 87
Ein Dienstleistungsunternehmen hat einen langen Lebenszyklus für Kunden, der als Lead beginnt und sich über Opportunities zu aktiven und ehemaligen Kunden entwickelt. Das Unternehmen möchte Sales Cloud und Marketing Cloud als zentrale Plattformen für die Kundenbindung nutzen.
Welche beiden Überlegungen sollte ein Lösungsarchitekt bei der Einrichtung dieses Multi-Cloud-Anwendungsfalls im Auge behalten?
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FRAGE 88
Eine Universität hat mehrere Markenschulen, die auf verschiedene Hochschulen verteilt sind. Jede von ihnen hat ihre eigenen Finanzen, Geschäftsprozesse und Strategien zur Anwerbung von Studenten. Die Universität möchte eine universitätsweite Kommunikationsstrategie einführen, die es ihrem Rekrutierungsteam ermöglicht, potenzielle Studenten weltweit zu vermarkten, während jede Abteilung die Möglichkeit hat, bestehende Studenten für ihre eigenen Programme zu werben. Sie suchen nach einer Strategie für eine Kunstumgebung für ihre potenziellen Käufe von Salesforce und Marketing Cloud.
Was sollte ein Lösungsarchitekt empfehlen, um ihre Anforderungen zu erfüllen?

FRAGE 89
Ein Unternehmen möchte Salesforce Order Management zu seiner bestehenden Integration von B2C Commerce, Service Cloud und Sales Cloud hinzufügen. Ihr aktueller Vertriebsprozess ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Angebote zu erstellen, Aufträge zu erstellen und reduzierte Aufträge für Rückerstattungen als Teil ihres Vertriebskanal-Workflows zu bearbeiten. Die B2C-Commerce-Bestellobjekte enthalten außerdem mehrere benutzerdefinierte Attribute, die das aktuelle Order Management System des Händlers verwendet, um die Bestellungen dem richtigen Vertriebszentrum für die Erfüllung zuzuweisen.
Welche Bedenken muss der Händler bei der Aktivierung von Salesforce Order Management möglicherweise ausräumen?

FRAGE 90
Ein Unternehmen stellt fest, dass immer mehr Kunden nach höherwertigen Artikeln suchen und dass die Kunden länger überlegen, bevor sie eine Bestellung auf der Grundlage ihrer Warenkörbe aufgeben.
Welche zwei Maßnahmen könnte ein Solution Architect empfehlen, um die Zahl der Kaufabschlüsse zu erhöhen und die Zeit zwischen dem Hinzufügen von Artikeln und dem Abschluss des Kaufvorgangs zu verkürzen?
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FRAGE 91
Ein Unternehmen schloss einen Vertrag mit einem Satesforce-Implementierungspartner. Ein Lösungsarchitekt und ein Funktionsarchitekt des Partnerunternehmens trafen sich mit den Geschäfts- und IT-Stakeholdern im Rahmen eines ersten Workshops zur Geschäftserkennung. Während dieser Zeit sammelte der Lösungsarchitekt Anforderungen darüber, wie das System in Salesforce funktionieren muss, wobei die Daten an nachgelagerte Systeme weitergeleitet werden. Das Unternehmen stellte auch Skizzen einer potenziellen Benutzeroberfläche zur Verfügung, die es gerne sehen würde.
Welche drei Maßnahmen sollte der Solution Architect ergreifen, um sicherzustellen, dass die richtige Lösung geliefert werden kann?
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FRAGE 92
Ein Unternehmen möchte die Salesforce-Plattform für seine Bedürfnisse nutzen. Es benötigt eine Marketinglösung, eine Online-Bestellplattform und eine b-Lösung für Servicemitarbeiter. Das Ziel des Unternehmens ist es, seinen Kunden einen durchgängigen Support zu bieten.
Was ist ein Beispiel für eine Leistung, die der Solution Architect erbringen sollte, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die benötigte Lösung versteht?

FRAGE 93
Northern Trail Outfitters (NTO) nutzt seit einem Jahr B2C Commerce und Service Cloud und möchte mit der Implementierung von Marketing Cloud den nächsten Schritt in Sachen Kundenerfahrung machen. NTO konzentriert sich für die absehbare Zukunft auf E-Mails und möchte, dass alle Transaktionsnachrichten - wie z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern und Bestellbestätigungen - über Marketing Cloud und nicht über B2C Commerce laufen.
Welche drei Maßnahmen sollte ein Solution Architect empfehlen, um diese Funktionalität zu aktivieren?
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FRAGE 94
Ein Unternehmen hat sich für eine Multi-Cloud-Lösung entschieden, die aus Service Cloud und B2C Commerce besteht. Das Unternehmen möchte nun sicherstellen, dass das Thema des Self-Service-Portals mit dem Thema der B2C-Commerce-Storefront übereinstimmt.
Wie sollte ein Lösungsarchitekt sicherstellen, dass diese Anforderung erfüllt wird?

FRAGE 95
Ein Unternehmen möchte Salesforce Order Management zu seiner bestehenden Integration von B2C Commerce, Service Cloud und Sales Cloud hinzufügen. Ihr aktueller Vertriebsprozess ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Angebote zu erstellen, Aufträge zu erstellen und reduzierte Aufträge für Rückerstattungen als Teil ihres Vertriebskanal-Workflows zu bearbeiten. Die B2C-Commerce-Bestellobjekte enthalten außerdem mehrere benutzerdefinierte Attribute, die das aktuelle Order Management System des Händlers verwendet, um die Bestellungen dem richtigen Vertriebszentrum für die Erfüllung zuzuweisen.
Welche Bedenken muss der Händler bei der Aktivierung von Salesforce Order Management möglicherweise ausräumen?

FRAGE 96
Eine gemeinnützige Organisation nutzt Experience Cloud für Mitglieder, die wiederkehrende Spenden einrichten möchten. Sie integrieren ein externes Zahlungs-Gateway und möchten sicherstellen, dass sie ihren Mitgliedern die größtmögliche Sicherheit bieten. Außerdem wird Pardot für die personalisierte Kommunikation eingesetzt, um sicherzustellen, dass die Mitglieder Zugang zu den aussagekräftigsten Inhalten und Nachrichten in Bezug auf ihre Spendenhistorie haben.
Welche drei Optionen kann ein Solution Architect empfehlen, um die Sicherheit für die bestehenden Benutzer zu erhöhen?
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FRAGE 97
Ein Unternehmen nutzt sowohl Service Cloud als auch B2C Commerce, setzt aber weder Mulesoft noch eine andere Integrations-Middleware ein und plant auch nicht, dies in naher Zukunft zu tun. Es besteht jedoch die Notwendigkeit, die Kundendatensätze in Service Cloud und B2C Commerce auf dem gleichen Stand zu halten. Wenn eine Änderung des Kundendatensatzes in Service Cloud erfolgt, z. B. ein aktualisierter Kundenname, sollte derselbe Kundendatensatz in B2C Commerce aktualisiert werden. Gehen Sie davon aus, dass es eine gemeinsame ID gibt, die den Kunden in beiden Systemen eindeutig identifiziert.
Wie sollte ein Solution Architect die gewünschte Funktionalität bereitstellen?

FRAGE 98
Ein B2C-Commerce-Händler hat mehrere Live-Sites für verschiedene Marken und Regionen, die alle von Service Cloud und Marketing Cloud unterstützt werden. Leider hat der Händler Probleme mit dem Kundenservice, die durch fragmentierte Sichtweisen auf den Kunden verursacht werden. Kunden verwenden gelegentlich alternative E-Mail-Adressen, kaufen als Gäste ein und kontaktieren den Kundendienst anonym. Der Success Manager ist der Meinung, dass Customer 360 Data Manager bei der Lösung des Problems helfen könnte.
Wie sollte ein Solution Architect die Rolle des Customer 360 Data Manager in diesem Zusammenhang beschreiben?

FRAGE 99
Ein Unternehmen nutzt Service Cloud und B2C Commerce und möchte nun die Funktion "Bestellung im Auftrag" in seinem Shop aktivieren.
Welche beiden Maßnahmen sollte ein Lösungsarchitekt ergreifen, um sicherzustellen, dass Agenten die Funktion "Bestellen im Namen von" verwenden können?
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