NO.110 고객은 과거 상호 작용과 선호도를 기반으로 고객 상호 작용을 개인화하고자 합니다. 이를 가능하게 하는 데이터 모델 요소는 무엇일까요?

NO.111 고객이 셀프 서비스 옵션의 효과를 측정하고자 합니다. 어떤 메트릭이 가장 적절할까요?

NO.112 시나리오에 기반하고 규제 제한을 고려할 때 Ursa Major Solar(UMS)가 이전 컨택 센터 고객과 선제적으로 대화를 시작하는 데 가장 적합한 메시징 채널은 웹용 메시징입니다.
보험 회사는 매년 많은 양의 사건을 처리합니다. 회사는 동일한 고객 문제에 대해 관련 사례를 통해 고객 및 기타 제3자와 소통합니다. 현재는 서로 다른 사람과 채널에서 나오는 숫자를 따라가는 것이 혼란스럽습니다.
컨설턴트가 솔루션을 설계하기 위해 활용해야 하는 것은 무엇일까요? 공통점을 따라하기 쉽지만 원래 고객 사례와 여전히 연관성을 갖도록 하기 위해?

NO.113 시나리오에는 레거시 리포팅 시스템을 새로운 컨택 센터 분석 플랫폼으로 업그레이드하는 것이 포함됩니다. 연속성과 사용자 친숙성을 유지하는 데 도움이 되는 전환 요구 사항은 무엇인가요?

NO.114 이 회사는 상호작용 중 고객의 노력을 측정하는 것을 우선시합니다. 이 목적에 가장 적합한 KPI는 무엇일까요?

NO.115 고객에게 케이스 편향에 대한 고급 AI 기능이 부족합니다. 어떤 앱익스체인지 솔루션이 적합할까요?

NO.116 마이그레이션 계획에는 상담원 성과 데이터 이전이 포함됩니다.
a. 이 데이터를 가장 잘 수용하는 Salesforce 개체는 무엇인가요?

NO.117 이 회사는 온라인 셀프 서비스 채택을 늘리는 데 우선순위를 두고 있습니다. 이를 효과적으로 측정할 수 있는 KPI는 무엇일까요?

NO.118 고객이 특정 기준에 따라 자동화된 케이스 에스컬레이션을 원합니다.
a. 어떤 데이터 모델 요소가 핵심적인 역할을 하나요?

NO.119 우르사 메이저 솔라는 고객 사이트에서 웹용 메시징 구현을 개선하여 대화가 시작될 때 고객 ID와 방문한 URL을 서비스 담당자에게 웹 콘텐츠로 전달합니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 구현해야 하나요?
두 개의 사용자 지정 필드를 만든 다음 두 개의 사용자 지정 매개 변수, 복제 및 메시징 채널을 만듭니다. 두 개의 사용자 지정 매개 변수를 도움말 사이트에 미리 숨겨진 Salesforce 코드로 임베드하여 고객 업데이트 옴니 채널 플로우를 자동으로 설정하여 사용자 지정 필드를 채우도록 합니다.
연락처 사용자 지정 필드 고객 ID 및 사례 사용자 지정 필드 만들기 사전 채팅 양식에 대한 사용자 지정 필드에서 판매 경합 고객 ID 및 방문 URL 값 만들기 연락처 사용자 지정 필드 고객 ID 및 ca 사용자 지정 매개 변수, 고객_ID 및 방문 URL을 숨겨진 사전 채팅 벨트로 설정 고객, ID 및 방문, URL 값을 자동으로 설정하도록 사이트 모시티 추가 PrechatFormDetails 활용 APL Ursa Major Solar(UMS)는 주로 Salesforce의 컴퓨터 전화 통합(CTI)을 통해 전화 채널을 사용하여 고객 지원을 제공합니다. UMS는 최근 서비스 문의 전화가 급증하여 고객이 전화로 몇 시간씩 기다리는 경우가 종종 발생한다고 밝혔습니다.
컨설턴트는 이를 개선하기 위해 어떤 권장 사항을 제시해야 하나요?

NO.120 컨택 센터의 두 가지 페르소나, 즉 숙련된 상담원과 신입 사원을 파악했습니다. 향후 기능에서 두 그룹을 모두 만족시킬 수 있는 방법은 무엇일까요?

NO.121 고객이 언어 능력과 전문 지식에 따라 케이스를 자동으로 라우팅하기를 원합니다. 어떤 기능이 이를 용이하게 하나요?

NO.122 이 회사는 고객 행동의 트렌드와 패턴을 파악하는 데 우선순위를 두고 있습니다. 이 분석에 가장 가치 있는 KPI는 무엇인가요?

NO.123 나열된 기능들은 각각 목적에 부합하지만, 실시간 상세 상담을 위해 고객과 주제별 전문가(중소기업)를 연결하려는 Ursa Major Solar의 목표에 가장 적합한 선택은 실시간 상담원 채팅 또는 웹용 메시징이 통합된 Experience Site입니다.
한 컨설턴트가 Amazon Connect와 함께 서비스 클라우드 보이스를 사용하는 환경에서 상담원과 슈퍼바이저를 위한 구현 후 교육 자료를 준비하고 있습니다. 수퍼바이저는 응답한 통화, 평균 처리 시간, 평균 응답 속도 등의 핵심 성과 지표(KPI)를 추적해야 합니다.
컨설턴트는 감독자가 이러한 KPI를 추적할 수 있도록 어디를 가리켜야 하나요?

NO.124 정답은 라이브 시작 최소 2주 전에 긴 코드 전화번호를 제공하세요.
우르사 메이저 솔라(UMS)는 지원 상담원이 동시에 3개의 채팅 요청을 처리할 수 있도록 옴니채널을 구성했습니다. 새로 채용된 일부 상담원에게는 어려운 일이었습니다.
관리자가 옴니 채널 설정에서 UMS의 주니어 상담원이 한 번에 두 개의 채팅 요청만 처리할 수 있도록 램프업 시간을 허용하려면 무엇을 추가해야 하나요?

NO.125 릴리스 계획에는 자동화된 회귀 테스트가 포함되어 있습니다. 이 접근 방식의 주요 이점은 무엇인가요?

NO.126 고객은 피크 시간대에 통화량이 많을 것으로 예상합니다. 컨택센터 확장성을 가장 잘 보장하는 솔루션은 무엇일까요?